“在當前紛繁復雜的市場環(huán)境中，卓越的服務和體驗是林肯作為豪華品牌所堅持的底色，而豪華的本質(zhì)不在負重前行，而在舉重若輕。”林肯中國總裁賈鳴鏑博士說道。

　　近日，林肯“星火燎原”計劃首批經(jīng)銷商合作簽約儀式在廈門舉行。來自嘉興禾林汽車有限公司、青島融星汽車銷售服務有限公司、北京奧吉通投資(集團)有限公司和廣東粵寶汽車銷售服務有限公司的4家經(jīng)銷商與林肯品牌簽約，正式開啟新經(jīng)銷商輕量化運營模式。

　　減負增效，動態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡規(guī)模

　　當前，借勢新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展，自主品牌不斷拓展市場份額，并持續(xù)推動品牌向上。與此同時，市場競爭愈發(fā)激烈，“價格戰(zhàn)”此起彼伏。在此背景下，傳統(tǒng)豪華品牌正遭受沖擊。

　　對比來看，作為美式豪華的代表，林肯品牌沒有盲目跟風，加入卷價格、卷配置的大潮，而是在渠道上，進行了一番大刀闊斧的改革，用服務價值的升維，來對抗行業(yè)焦慮。

　　過去一年，林肯根據(jù)市場環(huán)境和經(jīng)銷商的盈利情況，果斷關閉了地段偏遠和長期盈利情況不好的4S門店，并清退不合規(guī)的經(jīng)銷商，以確保資源的高效投入，維護品牌、渠道與消費者的三重利益。

　　同時，基于市場環(huán)境和自身產(chǎn)品的雙重變化，林肯幫助經(jīng)銷商，在更加貼近用戶的地方，開設以提升豪華品牌形象或銷售、服務為主的輕量化店，推出林肯中心，用戶中心，交付中心，體驗中心，服務中心五種網(wǎng)絡形態(tài)，以滿足同時銷售油、電車型的需求。據(jù)悉，截止到2025年2月底，林肯共有服務網(wǎng)點108家，其中28家經(jīng)銷商已經(jīng)在去年完成了輕量化轉型。此外，林肯還通過優(yōu)化運營標準和人員架構為經(jīng)銷商減負，從而實現(xiàn)更聚焦，更高效的發(fā)展模式。

　　“我們創(chuàng)造性地推出經(jīng)銷商輕量化運營模式，既是為經(jīng)銷商網(wǎng)絡減負賦能，保證銷售及服務網(wǎng)絡的總體健康度，也是從用戶視角出發(fā)，更加貼近用戶，以'輕'馭'繁'的戰(zhàn)略進化，讓高品質(zhì)美式豪華的服務體驗，在中國市場實現(xiàn)‘星火燎原’。”賈鳴鏑博士表示。

　　林肯經(jīng)銷商網(wǎng)絡良好的運營模式和健康的盈利狀況，吸引著新伙伴的不斷加入。2月14日，林肯品牌發(fā)布“星火燎原”計劃，開啟經(jīng)銷商招募，遵從“更靈活的設施、更輕量的投資和更精簡的人員”的優(yōu)化方向，以加強輕量化網(wǎng)絡的覆蓋。截至2月底，林肯品牌已收到超過10家入網(wǎng)申請，并完成首批4家簽約。

　　簽約現(xiàn)場，首批簽約經(jīng)銷商代表表示：“‘星火燎原’計劃顯示出林肯品牌對市場變化的敏銳洞察和精準把握。而對經(jīng)銷商的全方位支持，給足了我們信心和底氣。‘不畫餅，有奔頭’是我們選擇林肯，并愿意與它一起共生共贏，為用戶提供超越期待服務的根本原因。”

　　入華十年，“服務”含金量持續(xù)提升

　　2014年林肯進入中國市場，彼時的市場競爭已然慘烈，林肯開辟出了一條屬于自己的賽道——以“服務”征服用戶。

　　新十年的序曲中，林肯的“服務”范圍，還在擴大：針對近期經(jīng)銷商退網(wǎng)的熱點事件，林肯及時給出了反饋和有效的解決方案。對于新入網(wǎng)的經(jīng)銷商，林肯也提供了人員培訓、營銷資源及售后服務等方面的全方位支持，使其可以更加專注于服務用戶，以快速步入良性經(jīng)營的軌道。

　　新十年的序曲中，林肯“服務”的含金量，還在上漲：去年的廣州車展上，林肯宣布被業(yè)界視為服務標桿的林肯之道將在2025年升級為林肯之道PRO，通過優(yōu)化體驗流程和提升展廳硬件，以9大專項管家式服務和5大全感官的豪華體驗，滿足用戶從商務到休閑的全場景需求。

　　新十年的序曲中，林肯“服務”的運營效率，還在提升：利用數(shù)字工牌、智慧客流、智能展廳三大數(shù)字化工具，結合音視頻，云儲存和云端AI分析，以更加精準地捕捉用戶需求，從而提升運營效率。

　　不卷價格，不參與參數(shù)的軍備競賽，以輕量化的布局和服務品質(zhì)的提升，保障經(jīng)銷商的可持續(xù)盈利。林肯以穩(wěn)對抗卷，堅持在服務體驗的深水區(qū)精耕細作，力求為用戶提供超值服務享受的決心應該被看到，但更令人期待的是，林肯上不封頂?shù)姆�務價值。