◆經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 吳淑娟 濟(jì)南報(bào)道     
   
    隨著人們對課外培訓(xùn)的需求增加，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平參差不齊導(dǎo)致師資水平、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)質(zhì)量不一，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不合理、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為日益突出。

    培訓(xùn)收費(fèi)高

    “調(diào)查發(fā)現(xiàn)山東課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高、不與學(xué)員簽合同、辦學(xué)資質(zhì)和教師資格難以保證、虛假宣傳等問題突出。”4日，山東省消費(fèi)者協(xié)會宣教部副主任張有文對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，今年8月下旬至9月上旬，山東省消費(fèi)者協(xié)會、山東省工商局消費(fèi)者投訴中心在濟(jì)南、青島、煙臺、濰坊、臨沂、德州和菏澤等7個(gè)城市，開展的《中小學(xué)生課外培訓(xùn)情況調(diào)查活動(dòng)》問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)生課外培訓(xùn)存在較多問題。
    據(jù)介紹，此次共收集有效問卷1220份，其中中學(xué)生家長833份、小學(xué)生家長387份，調(diào)查對象主要為參加過課外培訓(xùn)班的中小學(xué)生的父母。近九成的家長送孩子參加培訓(xùn)班的原因是提升孩子學(xué)習(xí)成績，超過八成的家長認(rèn)為中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較正規(guī)，近六成的家長表示參加培訓(xùn)班對孩子的學(xué)習(xí)有一定的幫助。
    但環(huán)境差、質(zhì)量不高、收費(fèi)高等問題普遍存在。調(diào)查顯示，超過一半的家長認(rèn)為中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有公布足夠的信息導(dǎo)致自己沒有辦法了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真實(shí)狀況。而且由于教室小、學(xué)生擠在一個(gè)教室里空氣不好，離馬路太近太吵等原因，近三成的消費(fèi)者對中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教學(xué)環(huán)境”不太滿意。
    近七成的消費(fèi)者對中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”不滿意。不滿意的主要原因是：大部分家長認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高。近八成的家長認(rèn)為中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不合理。

    辦學(xué)資質(zhì)存疑

    張有文告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和教師資格難以保證也難以分辨。
    調(diào)查顯示，有75名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有辦學(xué)許可證、112名被訪者反映不清楚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有辦學(xué)許可證，合計(jì)187名，占15.3%；有47名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃、80名被訪者反映反映不清楚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃，合計(jì)127名，占10.4%；有10名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師不具備教師資格和任職條件、203名被訪者反映不清楚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師是否具備教師資格和任職條件，合計(jì)213名，占17.5%。
    六成家長表示中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有與其簽訂合同。調(diào)查顯示，有732名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有與其簽訂合同，占60%；有147名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有為其提供正規(guī)發(fā)票或服務(wù)單據(jù)，占12%。
    中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)規(guī)定等公示和告知不到位問題明顯。三成家長表示中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不告知、不公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)規(guī)定。調(diào)查顯示，有360名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有告知退費(fèi)規(guī)定，占29.5%；有360名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有在校內(nèi)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)規(guī)定，占29.5%，另外有325名被訪者表示沒有關(guān)注過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否在校內(nèi)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)規(guī)定，占26.6%。
    特別是部分中小學(xué)生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、承諾兌現(xiàn)不了、亂收費(fèi)等問題。調(diào)查顯示，有278名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交費(fèi)前承諾的學(xué)習(xí)效果最終沒有實(shí)現(xiàn)，占22.8%，有153名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假或引人誤導(dǎo)的宣傳，占12.6%，有115名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交費(fèi)前承諾的教學(xué)環(huán)境最終沒有實(shí)現(xiàn)，占9.4%，有107名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在巧立名目亂收費(fèi)情況，占8.7%，有97名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交費(fèi)前承諾的師資水平最終沒有實(shí)現(xiàn)，占7.9%，有92名被訪者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際教學(xué)方式與交費(fèi)前的承諾不一致，占7.5%。