充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓在線教育企業(yè)視口碑為生命，以提高轉(zhuǎn)介紹率，過(guò)去一直備受詬病的教育企業(yè)退費(fèi)難問(wèn)題得到了緩解。為提高付費(fèi)用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)上不少教育企業(yè)將退費(fèi)周期降到了15個(gè)工作日左右。
記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)員、事業(yè)單位、教師等公職類招錄領(lǐng)域培訓(xùn)一家獨(dú)大的中公教育，被消費(fèi)者密集投訴：存在退款難、退款慢等問(wèn)題。培訓(xùn)學(xué)員在提供給中國(guó)網(wǎng)科技的資料中顯示，中公教育的退費(fèi)到賬時(shí)間為30-45個(gè)工作日，時(shí)長(zhǎng)超出市場(chǎng)上在線教育企業(yè)一倍以上。這些學(xué)員反映，他們的退款時(shí)間不少甚至超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有得到處理，而各種證明奇葩條款更是讓退費(fèi)者苦不堪言。
培訓(xùn)學(xué)員退款周期長(zhǎng) 需要提供種種奇葩證明
來(lái)自安徽的李女士(化名)去年報(bào)了中公教育人行面試協(xié)議班，不過(guò)全退。她對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，自今年2月人民銀行招錄工作全部結(jié)束，從3月份開(kāi)始要求退費(fèi)，一直被拖到現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)果。在與中公教育客服溝通過(guò)程中，還要面對(duì)各種奇葩條款——“提供足夠證據(jù)證明沒(méi)有被錄取以后，又要求我們提供自己去年10月到今年5月的短信記錄、通話記錄。”
李女士提供給中國(guó)網(wǎng)科技的對(duì)話截圖
李女士提供給中國(guó)網(wǎng)科技的對(duì)話截圖
李女士提供給中國(guó)網(wǎng)科技的合同材料顯示：乙方按照考試主管單位要求參加協(xié)議約定考試的面試及相關(guān)環(huán)節(jié)后，最終未以任何方式進(jìn)入該招聘銀行的擬錄用名單，未與該招聘銀行任一地區(qū)簽約，未被擬錄用，認(rèn)定為乙方考試未通過(guò)，甲方應(yīng)按約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方退費(fèi)。退費(fèi)到賬時(shí)間為30-45個(gè)工作日。
中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，在新浪黑貓投訴、聚投訴、微博等平臺(tái)上有眾多消費(fèi)者呼吁中公教育立即退費(fèi)。他們普遍反映，選擇中公教育是相信大牌子，而企業(yè)這樣對(duì)待消費(fèi)者則是典型的店大欺客行為。
微博上有用戶抱怨中公退費(fèi)問(wèn)題
“我之前報(bào)了中公面授協(xié)議班三萬(wàn)，沒(méi)有過(guò)，把我所有東西都收上去了�，F(xiàn)在過(guò)了預(yù)定日期一直也不給我退錢(qián)。之前一直各種理由搪塞 現(xiàn)在直接不理我了，退費(fèi)老師告訴我無(wú)限期等著。”一位中公教育學(xué)員反映。
上述學(xué)員貼出的對(duì)話記錄顯示，中公教育從最初的承諾的45個(gè)工作日之內(nèi)退費(fèi)周期，改口成：“我們說(shuō)的是大約35-45個(gè)工作日，沒(méi)保證過(guò)35-45個(gè)工作日一定會(huì)退給您吧。”
中國(guó)網(wǎng)科技就退費(fèi)難等問(wèn)題采訪中公教育，截至發(fā)稿為止，企業(yè)沒(méi)有作出任何回應(yīng)。
中公教育任性資本：職教領(lǐng)域一枝獨(dú)秀 凈利猛增3倍
目前，中公教育已成長(zhǎng)為綜合性職業(yè)類招錄培訓(xùn)市場(chǎng)的巨無(wú)霸，這也造就了這家企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)處在一種強(qiáng)勢(shì)地位。
以2018年收入來(lái)看，中公教育一枝獨(dú)秀，規(guī)模突破50億元大關(guān)，達(dá)到62.37億元;華圖教育和達(dá)內(nèi)科技體量20億元左右;恒企教育首次邁入10億元職教集團(tuán)梯隊(duì)。
2019年一季度，中公教育實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為13.11億元，比上年同期的8.1億元增長(zhǎng)61.93%;歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)為1.06億元，相比上年同期的虧損0.50億元增長(zhǎng)了311.94%。
財(cái)報(bào)顯示，中公教育的長(zhǎng)周期課程比例持續(xù)提高。面授培訓(xùn)整體單價(jià)增幅為13.98%。因?yàn)�，考試難度的提高，招錄比不斷下降，學(xué)員越來(lái)越多需要更長(zhǎng)周期的學(xué)習(xí)。
中公教育表示，公司在公務(wù)員、事業(yè)單位、教師等公職類招錄領(lǐng)域成為學(xué)員首選機(jī)構(gòu)，在其他職業(yè)就業(yè)新領(lǐng)域取得了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，并在各類資格證考試培訓(xùn)領(lǐng)域進(jìn)行了全面的覆蓋。
公職類招考培訓(xùn)的市場(chǎng)廣泛分布于全國(guó)，尤其是地級(jí)市和縣，具備明顯的擴(kuò)散性和下沉特征及趨勢(shì)。中公教育目前已經(jīng)建立覆蓋319個(gè)地級(jí)市的701個(gè)學(xué)習(xí)中心網(wǎng)點(diǎn)。未來(lái)幾年，縣城將成為渠道下沉的新重點(diǎn)。
相比與其它同行企業(yè)，中公教育網(wǎng)點(diǎn)更多，下沉渠道更深，因此偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)員只能選擇中公教育，這也為企業(yè)的任性提供了底氣。
海風(fēng)教育聯(lián)合創(chuàng)始人俞昊晟曾表示，對(duì)于教育企業(yè)退費(fèi)難是件不可思議的事情。“如果企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)上粗暴的拖時(shí)間，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)現(xiàn)金流是晚幾個(gè)月支出，但是對(duì)口碑的負(fù)面影響是不可逆的。”
全國(guó)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的一季度分析報(bào)告顯示，在教育領(lǐng)域的問(wèn)題分布來(lái)看，學(xué)前教育、社會(huì)培訓(xùn)是群眾主要關(guān)注對(duì)象，占總受理量的七成以上。社會(huì)培訓(xùn)主要反映駕校退費(fèi)難、駕校亂收費(fèi)、部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)混亂、退費(fèi)難等問(wèn)題。
來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) |
