為全力推進(jìn)群眾看病就醫(yī)滿意度攻堅(jiān)行動(dòng)，近日，濟(jì)寧曲阜市王莊衛(wèi)生院結(jié)合本地實(shí)際情況，從各領(lǐng)域多措并舉的進(jìn)行完善提升，全方位的做好群眾看病就醫(yī)滿意度的整體提升工作。
立專班促實(shí)效，就醫(yī)更放心。王莊衛(wèi)生院在全院成立專班領(lǐng)導(dǎo)小組，工作責(zé)任落實(shí)到崗到人，制定工作方案，明確責(zé)任分工、細(xì)化工作措施，領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各自包保分工定期調(diào)度工作進(jìn)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。近日，負(fù)責(zé)人去各村衛(wèi)生所督導(dǎo)檢查滿意度提升工作，重點(diǎn)督導(dǎo)衛(wèi)生所環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、規(guī)范執(zhí)業(yè)等情況。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，就醫(yī)更順心。王莊衛(wèi)生院對(duì)全院職工開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范培訓(xùn)教育，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”制和醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”及《全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點(diǎn)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)二十條》，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步維護(hù)全系統(tǒng)良好行業(yè)形象。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就醫(yī)更舒心。針對(duì)部分群眾反映的看病就醫(yī)環(huán)境臟、亂、差問(wèn)題，王莊衛(wèi)生院結(jié)合創(chuàng)城工作措施，組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)并長(zhǎng)期保持，加強(qiáng)病房?jī)?nèi)衛(wèi)生的管理，保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境。護(hù)理人員更是不怕辛苦，經(jīng)常巡視病房，在病人床旁噓寒問(wèn)暖，為病人提供暖心的護(hù)理服務(wù)，并為他們免費(fèi)發(fā)放臉盆、毛巾等必需品，使患者感受到親人般的溫暖。
便民服務(wù)，就醫(yī)更省心。王莊衛(wèi)生院開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化就醫(yī)流程，在預(yù)檢分診處導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行引導(dǎo)，落實(shí)先看病后付費(fèi)、住院收費(fèi)“一日清單”制度，為急危重患者開(kāi)辟綠色通道。
精準(zhǔn)面訪，就醫(yī)更遂心。針對(duì)群眾提出的不滿意問(wèn)題清單，包保人員按責(zé)任區(qū)域進(jìn)行精準(zhǔn)面訪。對(duì)所有住院病人再開(kāi)展一次電話回訪，對(duì)不滿意的詳細(xì)記錄存在問(wèn)題，屬于上級(jí)醫(yī)院的問(wèn)題反饋上報(bào)。
趕集送健康，就醫(yī)更暖心。王莊衛(wèi)生院堅(jiān)持開(kāi)展每周一次的趕大集送健康活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)為群眾送上健康義診服務(wù)，并通過(guò)發(fā)放健康教育宣傳單宣傳便民惠民政策，為群眾提供健康咨詢，同時(shí)廣泛征求群眾對(duì)看病就醫(yī)的意見(jiàn)建議并加以改進(jìn)。
家門口的健康，就醫(yī)更貼心。王莊衛(wèi)生院組建家醫(yī)團(tuán)隊(duì)，入村開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約活動(dòng)，提供健康查體、用藥指導(dǎo)、健康知識(shí)宣傳等多形式的服務(wù)模式，讓群眾在家門口享受上門診療服務(wù)，了解到健康知識(shí)，解決就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)。還對(duì)建檔立卡的貧困戶慢性病患者集中開(kāi)展了一次免費(fèi)送藥活動(dòng)，并做到至少每季度送藥一次。同時(shí)，中醫(yī)康復(fù)科還免費(fèi)接送貧困病人，并免費(fèi)進(jìn)行中醫(yī)適宜技術(shù)的理療康復(fù)治療，熱情周到的服務(wù)、嫻熟規(guī)范又有效果的中醫(yī)適宜技術(shù)治療贏得了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。近日，王莊衛(wèi)生院共走訪重大疾病患者40余人。
免費(fèi)學(xué)生查體，家庭更安心。王莊衛(wèi)生院開(kāi)展了學(xué)生查體工作，組建專門的學(xué)生查體隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有中小學(xué)生進(jìn)行健康體檢。王莊衛(wèi)生院的醫(yī)生還走進(jìn)課堂，為學(xué)生們講解健康知識(shí)和疫情防控知識(shí)，使孩子們從小養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。
曲阜通訊員：孔祥春 魏舒敏 許璐璐 |
