隨著定制家居黃金時期的到來，問題也伴隨而生。定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。由于缺乏行業(yè)標準，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練等原因，很多品牌的定制產(chǎn)品頻頻被曝尺寸不符，設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良，使用后五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。
售前訂金高昂有風險
在家裝過程中，消費者往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。據(jù)某企業(yè)負責人說，如何將美觀與實用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制家具前最為關(guān)注的問題之一。因此，商家會主動為消費者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計效果圖。然而，在設(shè)計方案出臺之前，部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。假使設(shè)計師做出來的設(shè)計圖一改再改，仍然不能滿足消費者的要求，部分商家的設(shè)計師往往會失去耐心，雙方遲遲無法達成一致時，消費者便很難再索回設(shè)計費用。
定制周期不定期拖延長
生產(chǎn)周期對于消費者來說是個重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。“盼星星，盼月亮，家具總是姍姍來遲，幾次打電話聯(lián)系、確定時間請假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤”有消費者如是反映。的確，家具行業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，有時候拖延時間很長。
定制尺寸頻出錯投訴高
所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，定制家具的成功源于定制，由于其滿足了人們?nèi)找娌町惢蛡�性化的需求，產(chǎn)品鏈已由最初的櫥柜、衣柜延伸到板式大床、沙發(fā)、鞋柜、電視柜等，而其產(chǎn)生問題的根源也在于定制。
據(jù)某家居行業(yè)網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大部分家庭已經(jīng)使用了定制家具產(chǎn)品，而表示會再使用的用戶比例則下降不少。由于定制家具要先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設(shè)計師水平有限，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標準尚未完善，所以因定制而引發(fā)的消費糾紛已經(jīng)成為消費者投訴的新熱點。其中“減料不減價，加料必加價”也成為了爭議的重點。對此，北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨分析認為，主要還是考慮到成本問題。劉晨表示，目前大多數(shù)家具企業(yè)的生產(chǎn)流水線都是按制式家具設(shè)定的，無論從對工人的培訓，還是機器的裝置都已具規(guī)模。同時，生產(chǎn)效率、質(zhì)量也都比較高。而要定制一些尺寸不一的家具時，工廠則需調(diào)制設(shè)備，重新下料，制作新的樣板，從而牽涉到的人力、物力成本自然較高。因此，加料時價格自然會走高。
|
