商品房合同糾紛、裝修建材質量投訴占比高

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年，全省消協(xié)組織共收到房屋建材類投訴356件，房屋投訴共86件，其中商品房達64件，僅合同糾紛案件超一半。裝修建材類投訴130件，質量類占比達51%。

　　案例1：購房合同出糾紛 消協(xié)調解退定金

　　消費者孫某到山東省消費者協(xié)會投訴稱，其于16年年初交納了房屋首付款和定金共20.67萬元，因無法辦理相關手續(xù)而不能購買，但是房產(chǎn)商卻久拖不予退款。房產(chǎn)商以孫某已簽訂《商品房買賣合同》，銀行查出孫某個人征信有問題，不能辦理后續(xù)貸款手續(xù)，要消費者承擔合同約定的“在合同簽訂后的30日內辦理完銀行按揭手續(xù)，逾期則視買受人違約，出賣人有權從買受人支付的房款中按本合同約定的購房總價的5%扣除違約金”的違約責任，并以此為由不退還已收房款，雙方僵持不下，孫某投訴到山東省消協(xié)尋求幫助。

　　省消協(xié)了解到消費者孫某的投訴情況屬實，消費者孫某并不知道其個人征信出現(xiàn)問題，也不知征信引發(fā)的嚴重后果。工作人員到房產(chǎn)公司售房處查看售房相關資質證書和購房合同，發(fā)現(xiàn)購房合同并未填寫簽約時間;并知經(jīng)營者已贈給消費者1臺6千元的電視。經(jīng)省消協(xié)工作人員反復、耐心調解，雙方簽訂《消協(xié)投訴調解協(xié)議書》：房產(chǎn)公司扣除6千元電視機款后，退回消費者孫某個人公積金賬戶資金和現(xiàn)金，共計20.07萬元。

　　案例2：家具質量出糾紛 消協(xié)調解退貨款

　　消費者者王某到山東省消費者協(xié)會投訴反映：2016年2月底，其在濟南某商業(yè)中，購買了該店宣傳海報中的“緬甸花梨木”沙發(fā)5件套，支付貨款4萬元，并開具單據(jù)，單據(jù)上注明“花梨紅木”，雙方約定免費送貨上門。然而，王某在收到家具后，發(fā)現(xiàn)與在店中的樣品不一樣，其找到山東省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗所對所買的沙發(fā)進行鑒定。經(jīng)過鑒定并不是緬甸花梨木，王某認為其購買的家具與原樣品和當初商家介紹的情況不相符，感覺自己上當了。無奈之下，王某將此事投訴至山東省消協(xié)，要求：全額退回貨款并支付退貨產(chǎn)生的運費800元及鑒定檢測費1000元。

　　受理投訴后，山東省消協(xié)的工作人員查看了王某的購貨單據(jù)、質檢報告。隨后開始調查、了解情況。經(jīng)了解，該沙發(fā)產(chǎn)自越南，歷經(jīng)海關進口到達濟南銷售。該家具的材料產(chǎn)自哪里不清楚。商家憑自己的經(jīng)驗，在銷售時宣稱“緬甸花梨木”。經(jīng)山東省消協(xié)調解，雙方達成協(xié)議。商家退還消費者購貨款4萬元，并承擔家具運費800元及鑒定檢測費1000元。

　　房屋裝修及物業(yè)服務類投訴增多 損失認定難

　　值得關注的是，2017年，全省消協(xié)組織共受理房屋裝修及物業(yè)服務投訴共179件，較2106年投訴數(shù)量和投訴比重都略有上升。

　　投訴反映的問題主要集中在質量、價格及售后服務等方面，具體表現(xiàn)為：一是裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，合同無法正常履行，導致雙方矛盾激化;二是房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不相符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費的情況;三是裝修、裝飾材料不合格，材料有害成分危害人身安全;四是小區(qū)物業(yè)服務存在推脫、延遲等問題;五是房屋銷售人員夸大宣傳房屋標準與實際交付不符;六是維修房屋無法居住，開發(fā)商拒絕賠償相關損失。

　　案例3：定制裝修出糾紛 消協(xié)協(xié)調退押金

　　2017年5月30日,消費者王先生到濟南市高新區(qū)消費者協(xié)會投訴，王先生在濟南市高新區(qū)某門店定制家裝裝修，簽訂了合同并交付3萬元押金，商家承諾如果對定制不滿意可以全額退款。在制作過程中，王先生發(fā)現(xiàn)多處問題，對設計不滿意，提出退款，由于定制設計過程中已經(jīng)產(chǎn)生費用，商家雖然答應退25000元，但一直拖延不予退款，與商家多次協(xié)商無果后，消費者投訴至高新區(qū)消協(xié)請求維權。經(jīng)多次協(xié)商調解，商家同意退還剩余押金25000元。

　　此外，隨著房屋租賃市場的蓬勃發(fā)展，房屋中介投訴案例也呈現(xiàn)上漲趨勢。2017年全省消協(xié)組織受理的中介服務投訴案件中，房屋中介投訴達45%，合同糾紛仍是投訴重點。