◆經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 戚晨 濟(jì)南報(bào)道
“按照合同120天工期，3月底就該驗(yàn)收完工了，可到目前為止，裝修僅僅進(jìn)行了30%。”從去年11月與“我愛我家”互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)青島分公司簽訂裝修合同后，來(lái)自青島的“80后”小兩口王燦燦和老公就一直期待著自己的小家裝修好的那一天。然而工期未進(jìn)行到一半，卻發(fā)生了意想不到的諸多施工質(zhì)量問題。從要求更換施工隊(duì)后停工一直到年后，王燦燦多次聯(lián)系“我愛我家”網(wǎng)青島分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人電話卻一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)，裝修復(fù)工遙遙無(wú)期。
“一站式服務(wù)”并不省心
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，王燦燦了解到“我愛我家”2003年在上海成立，是目前國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)之一，在青島市北區(qū)設(shè)立了青島分公司。小兩口在去年11月到訪青島分公司當(dāng)天就敲定了合作意向，并支付了定金。“當(dāng)時(shí)他們推行的‘套餐’活動(dòng)性價(jià)比非常高，699元/平方米，衛(wèi)生間、廚房、全屋的門、水電、瓷磚等硬裝都包含在里面。”
王燦燦和老公對(duì)于裝修沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員承諾“一站式服務(wù)”“只需要最后過(guò)去驗(yàn)收”等事項(xiàng)后，抱著省事、省心的心理，王燦燦和老公都非常期望這種合作模式。
意向合作達(dá)成后兩周，施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。讓王燦燦沒想到的是，裝修路并不像之前預(yù)想的那樣輕松。
施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后，第一項(xiàng)工作是刷墻面固化膠。王燦燦回憶，按照處理步驟，應(yīng)該鏟除原有的大白涂料之后再刷墻固，這一最基本的步驟卻引來(lái)施工隊(duì)的爭(zhēng)議，王燦燦多次堅(jiān)持，最后才得以施工。王燦燦對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，這是她與施工隊(duì)的第一次“交鋒”，如果不是她現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，很有可能被施工隊(duì)“偷工”。
當(dāng)時(shí)在購(gòu)買套餐時(shí)，業(yè)務(wù)員承諾在布局插座、水電等方面可享受“不限延米、不限點(diǎn)位”的優(yōu)惠，因此王燦燦希望多預(yù)留一些。與施工隊(duì)長(zhǎng)溝通了幾次，其總是回復(fù)“這里不能加”，或者干脆不給加。
“當(dāng)時(shí)我們希望在南陽(yáng)臺(tái)安裝一個(gè)可以放置洗衣機(jī)的入水口，得到的答復(fù)是不能加。后來(lái)得知樓上鄰居在南陽(yáng)臺(tái)安裝了入水口，我這才知道，不是不能加，而是他們不給加裝。”此時(shí)，施工隊(duì)長(zhǎng)又告訴王燦燦，這些項(xiàng)目需要單獨(dú)支付費(fèi)用。王燦燦很無(wú)奈：既然不能做到“不限延米、不限點(diǎn)位”，為何要作出這個(gè)承諾？
到了衛(wèi)生間和廚房鋪設(shè)瓷磚的步驟時(shí)，王燦燦徹底惱火了。“沒貼瓷磚的時(shí)候，施工隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)墻體有空鼓，要另付100元修復(fù)墻體，就能保證瓷磚不空鼓。如果不修，出了問題他們不負(fù)責(zé)。”王燦燦強(qiáng)忍著不滿給了施工隊(duì)長(zhǎng)100元錢。
一周過(guò)后，王燦燦帶著朋友再來(lái)檢查，發(fā)現(xiàn)墻面貼完瓷磚后還是出現(xiàn)了“空鼓”。“我立刻就給施工隊(duì)長(zhǎng)打電話，他辯解說(shuō)是墻面的問題。”王燦燦直接將問題反映給了當(dāng)時(shí)“我愛我家”網(wǎng)青島公司項(xiàng)目部建立的微信群里，卻沒有得到回復(fù)。
帶著王燦燦的疑問，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者13日首先致電“我愛我家”網(wǎng)青島分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，目前他已經(jīng)離職，因?yàn)榭偛抠Y金鏈問題，青島公司已經(jīng)“停擺”。不僅是王燦燦一戶業(yè)主，其他30多戶或多或少都面臨同樣的問題。隨后經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者又致電“我愛我家”網(wǎng)上�？偛靠头�，客服接聽后表示要將相關(guān)情況向上級(jí)反映，之后會(huì)有專員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但截至發(fā)稿前仍未得到官方回復(fù)。
爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)
接下來(lái)的裝修只能用“糟心”來(lái)形容。王燦燦說(shuō)，她在裝修期間一直與施工隊(duì)長(zhǎng)溝通，但是有一次她到裝修現(xiàn)場(chǎng)與施工方溝通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的一位工人情緒變得激動(dòng)，大聲斥責(zé)和謾罵。“這些我都錄了像。后來(lái)工人的妻子把他拉開，但施工隊(duì)長(zhǎng)的語(yǔ)氣也開始變得強(qiáng)硬起來(lái)，并拿起錘子要砸了墻磚。”面對(duì)這種情況，王燦燦再次告知施工隊(duì)長(zhǎng)，管理工人是他的職責(zé)，如果他不負(fù)責(zé)，只能更換施工隊(duì)。
此前一直是由王燦燦監(jiān)督裝修，但通過(guò)這件事兒，王燦燦的愛人也感覺到了事態(tài)的嚴(yán)重，他趕到“我愛我家”網(wǎng)青島分公司并與之商量，要求更換能保證施工質(zhì)量的裝修隊(duì)。
令王燦燦更為不滿的是，監(jiān)理方前后僅僅露過(guò)三次面。“當(dāng)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是上午9點(diǎn)多，監(jiān)理過(guò)來(lái)時(shí)都快下午一點(diǎn)了。”在糾紛發(fā)生后，王燦燦多次要求“我愛我家”網(wǎng)青島分公司及施工方賠禮道歉，并出具了相關(guān)的意見書，公司給出的答復(fù)是“年前換不了施工隊(duì)，要想換只能等待過(guò)年之后”。
“遭遇這些事情，真的是簽合同前完全無(wú)法預(yù)想的。”王燦燦說(shuō)，她在與同學(xué)和朋友的交流中了解到，目前不少裝修公司和機(jī)構(gòu)存在類似的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝主要負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷，線下主要依靠加盟或者開設(shè)分公司的形式，施工方基本上是從當(dāng)?shù)卣�，簽訂合同也是基于業(yè)主、施工隊(duì)和“我愛我家”平臺(tái)的三方合同。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者從其合同上看到，“我愛我家”平臺(tái)主要負(fù)責(zé)裝飾材料的供給，而施工的全部執(zhí)行都是要依托乙方青島分公司下屬的施工隊(duì)長(zhǎng)。
維權(quán)之路“舉步維艱”
王燦燦說(shuō)，施工隊(duì)的態(tài)度讓他們非常憤怒。此前“我愛我家”網(wǎng)青島分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示可以通過(guò)補(bǔ)償?shù)姆绞�，�?zèng)送給他們一臺(tái)家用電器，但王燦燦認(rèn)為賠禮道歉和補(bǔ)償是兩碼事，因此沒有談攏。
隨后，王燦燦就質(zhì)量問題直接撥打了“我愛我家”網(wǎng)上�？偛康碾娫掃M(jìn)行反映。“第一次撥打后，總部給我回了電話，但僅僅是了解情況，再次撥打就沒有回復(fù)了。” 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
