近期《一切為了群眾》欄目報道了煙臺招遠(yuǎn)一消費者在一家名為“大自然木門”的店里買門和門框，錢交了但貨遲遲沒送到的新聞。今天記者了解到，當(dāng)初收錢的店鋪老板是找到了，但他聲稱自己沒錢，現(xiàn)在實在拿不出錢來還給大家。那么既然是加盟店，大自然木門總部有責(zé)任嗎?一旦出現(xiàn)了問題，總部提前有規(guī)避這種風(fēng)險的措施嗎?可大自然家居總部至今不肯正面回應(yīng)這些問題，今天記者走訪了大自然家居(中國)有限公司旗下的多家加盟店了解情況。

　　煙臺招遠(yuǎn)市民李先生告訴記者，已經(jīng)兩天了，到現(xiàn)在沒有收到大自然總部聯(lián)系我們來處理這個問題(的信息)。

　　追蹤記者介紹說：“我們就消費者被拖欠貨品一事向大自然家居(中國)有限公司發(fā)送了郵件進(jìn)行核實，但對方郵件只是回復(fù)派出工作小組至當(dāng)?shù)剡M(jìn)行核實處理，具體的原因和處理方式只字未提。”

　　接連幾天，消費者始終沒有等到大自然木門總部的回應(yīng)。據(jù)了解，大自然木門隸屬于大自然家居(中國)有限公司，旗下有木門、地板等多個品牌，在中國擁有超過5000家品牌加盟店。那么，加盟店與總部之間是一種怎樣的關(guān)系呢?

　　煙臺某大自然木門店鋪工作人員說：“我們就是二道販子 ，(我們)交加盟費 ，你要完成任務(wù)量， 現(xiàn)在廠家都考核的。”

　　消費者在加盟店選購產(chǎn)品后，由加盟店向總部下單，產(chǎn)品將直接郵寄到店里，再由工作人員上門安裝。那么，一旦加盟店出了問題，消費者該如何追責(zé)呢?

　　對此，加盟店的工作人員也只是含糊表示廠家會負(fù)責(zé)，那么大自然家居是否對加盟店有約束規(guī)則或收取相應(yīng)的保證金等實際措施來保證消費者權(quán)益?工作人員表示，這屬于他們與總部內(nèi)部私人的問題，不方便回答。

　　隨后記者撥打了大自然家居有限公司的售后客服，但是電話始終無法接通。無奈之下，記者再次撥打的大自然木門的招商電話，但對方以山東地區(qū)加盟店數(shù)量已滿，拒絕透露任何信息。

　　編后：

　　大自然家居總部一直沒有給一個正面回應(yīng)，加盟店出現(xiàn)了跑路的情況，導(dǎo)致消費者的權(quán)益受損，廠家卻無動于衷，經(jīng)營模式就是成百上千個加盟店直接跟消費者對接，加盟店一旦是出了問題，廠家又是一個沉默的態(tài)度。我們再次呼吁大自然木門總部方面能夠光明正大的站出來，給消費者一個回應(yīng)，我們都知道生意人誠信為先。