明日起，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“新消法”）將實(shí)施。細(xì)讀條例能發(fā)現(xiàn)，許多內(nèi)容是專為網(wǎng)購維權(quán)而設(shè)立，如退貨、價(jià)格等。
●解讀一：
商品有問題退貨
消費(fèi)者無需舉證
【背景】“新消法”第23條第3款:經(jīng)營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
今年3月3日，張先生在某網(wǎng)站買了一個(gè)羅技無線藍(lán)牙音箱，第二天收到貨后，發(fā)現(xiàn)觸摸屏無法使用，于是想以該問題為由退換貨，“結(jié)果客服讓我去找羅技出具檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品有問題后，才能辦理退換貨。”
此前，商家多按照《民事訴訟法》中“誰主張，誰舉證”的原則，退換貨時(shí)，這也成為其玩“霸王條款”的借口：消費(fèi)者若要退換貨，必須自己證明商品有問題。
請(qǐng)問，一個(gè)普通消費(fèi)者，哪兒具備這種能力？商家通常要求其自行聯(lián)系廠家（或其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)）出具報(bào)告，許多消費(fèi)者因此作罷。今年，新消法中特設(shè)條例，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品問題后，改由經(jīng)營者“自證清白”。
●解讀二：
七日網(wǎng)購后悔權(quán)
條例有漏洞可鉆
【背景】“新消法”第25條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，早在“新消法”頒布此條例前，國內(nèi)許多電商均有“7日無理由退貨”服務(wù)，如天貓、京東，蘇寧易購還在此基礎(chǔ)上提出“15日無理由退貨”服務(wù)。該條例出臺(tái)，主要針對(duì)商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為，讓消費(fèi)者擁有“網(wǎng)購后悔權(quán)”。
然而，“無理由退貨”并不是“無條件退貨”。“新消法”規(guī)定有四類商品不適用，如鮮活易腐的商品、報(bào)紙、期刊等。此外還有兩類情況：一是商家已標(biāo)明不宜退貨的；二是退貨時(shí)商品應(yīng)當(dāng)完好。
利用品類漏洞，國內(nèi)電商開始“自立條款”。京東在不適用退貨品類中，增加了鉆石、化妝品、保健品等，另增“其他不適宜品類”；天貓則增加了預(yù)售商品、藥品等十?dāng)?shù)款商品，也附上了“規(guī)定的不適宜品類。”
●解讀三：
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