近日，消費(fèi)者李女士告訴北京晨報(bào)記者，最近她遇到了一件煩心事兒，因?yàn)槌霾钤谕馐謾C(jī)上網(wǎng)需求大，她所使用的聯(lián)通3G號(hào)眼看著數(shù)據(jù)流量已經(jīng)超額使用了62MB，可愣是沒(méi)辦法再額外多訂購(gòu)一個(gè)流量包，李女士認(rèn)為聯(lián)通沒(méi)有疊加包的規(guī)定是不合理的。北京晨報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
消費(fèi)者問(wèn)題
沒(méi)有流量疊加包 疑聯(lián)通規(guī)定不合理
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，李女士所使用的聯(lián)通3G號(hào)本身有一個(gè)通話與流量綁定的套餐，套餐內(nèi)的流量只有40MB，李女士考慮到套餐內(nèi)的流量太少，就額外訂購(gòu)了一個(gè)每月10元100MB的流量包。但是3月份她出差在外，手機(jī)上網(wǎng)需求急劇增大，很快手機(jī)內(nèi)包含的140MB流量就用完了，她便給聯(lián)通客服打電話，想再訂購(gòu)一個(gè)流量包，卻被告知流量包只能訂購(gòu)一次，不能疊加訂購(gòu)，可以選擇變更為其他含量更大的流量包，但當(dāng)月變更只能等到下月生效。因?yàn)楣ぷ餍枨�，李女士也只能無(wú)奈接受自己的手機(jī)流量不斷超額。
根據(jù)聯(lián)通超額流量每MB收費(fèi)0.3元的標(biāo)準(zhǔn)，李女士超額使用的62MB需要支付18.6元，“雖然錢(qián)不多，可是在訂購(gòu)的流量使用完之后，只能接受這一種較貴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，肯定會(huì)對(duì)我們消費(fèi)者造成影響，因此我覺(jué)得聯(lián)通的這種規(guī)定是不合理的。”李女士說(shuō)。
運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)
業(yè)務(wù)制定有考慮 無(wú)法定義不合理
對(duì)于李女士遇到的這種問(wèn)題，北京聯(lián)通客服人員在接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)表示：“這些規(guī)定是聯(lián)通總部制定的，全國(guó)統(tǒng)一執(zhí)行，至于為什么這樣規(guī)定，我們也不清楚。”
隨后北京晨報(bào)記者采訪了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信相關(guān)客服人員，了解到與聯(lián)通不同的是，中國(guó)移動(dòng)在這種只能訂購(gòu)一次的流量包業(yè)務(wù)之外，又開(kāi)通了不同檔位的“流量加油包”業(yè)務(wù)，這種加油包每月可最多疊加訂購(gòu)10次，當(dāng)月訂購(gòu)立即生效而下月自動(dòng)取消。中國(guó)電信客服代表則表示在流量包之外，電信用戶還可多享受一次不同價(jià)格檔的疊加包業(yè)務(wù)，這種疊加包業(yè)務(wù)同樣也是當(dāng)月訂購(gòu)立即生效下月自動(dòng)取消。
由此可以看出，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了不同檔的流量包業(yè)務(wù)，但在這之外，聯(lián)通沒(méi)有疊加包訂購(gòu)機(jī)會(huì)，電信有一次疊加包機(jī)會(huì)，移動(dòng)有十次加油包使用機(jī)會(huì)。
“運(yùn)營(yíng)商在推出這些業(yè)務(wù)之前，是做了很多方面的考慮，一般都是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研之后制定出來(lái)的，這些規(guī)定在一定程度上可以滿足大多數(shù)用戶的需求，因此不能用合理或者不合理來(lái)界定。”著名IT分析師付亮表示。
“況且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，并不見(jiàn)得可以無(wú)限次地使用流量疊加業(yè)務(wù)就是好的，曾經(jīng)也有用戶反映過(guò)，他曾經(jīng)選擇使用5元的疊加包，一月之內(nèi)連續(xù)疊加了多次，算下來(lái)的花費(fèi)也不低。而聯(lián)通雖然除了流量包業(yè)務(wù)之外沒(méi)有任何疊加包，但是它制定的套餐之外超額流量的收費(fèi)價(jià)格還是比較便宜的。”付亮補(bǔ)充道。
中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)同樣表示：“流量包和加油包制定的標(biāo)準(zhǔn)主要是基于兩方面的考慮，一方面根據(jù)對(duì)用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，制定的可疊加數(shù)量基本上已經(jīng)能夠滿足客戶的需求。另一方面，是為了保護(hù)客戶的權(quán)益，避免客戶因無(wú)限次訂購(gòu)而產(chǎn)生高額流量費(fèi)用。”
專(zhuān)家觀點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)制定需加大調(diào)查
既然不能用合理或者不合理來(lái)定義運(yùn)營(yíng)商的這些業(yè)務(wù)規(guī)定，那么面對(duì)像李女士這樣覺(jué)得不爽的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些業(yè)務(wù)就真的不存在任何問(wèn)題了嗎？
“對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，一方面，他們制定出來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)定還是比較粗比較淺的，對(duì)用戶的調(diào)查了解還是不夠。對(duì)于經(jīng)常喜歡用手機(jī)上網(wǎng)的用戶群體來(lái)說(shuō)，一個(gè)月有一、兩次需要疊加流量業(yè)務(wù)的需求是很正常的，如果沒(méi)有這種機(jī)會(huì)確實(shí)會(huì)受到一定的約束。”付亮表示，“另一方面，消費(fèi)者的需求是會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變的，因此運(yùn)營(yíng)商推出的這些業(yè)務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)地不斷進(jìn)行調(diào)整。”
著名IT評(píng)論員孫永杰在接受采訪時(shí)則表示“問(wèn)題得從兩方面來(lái)講。”孫永杰認(rèn)為，“消費(fèi)者不能過(guò)于依賴運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)閷?duì)于經(jīng)常使用流量上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，自己平均每月的流量使用情況應(yīng)該是可以做到心里有數(shù)，如果每月都超額使用太多，那只能說(shuō)明需要更換手機(jī)套餐了。偶爾因?yàn)樘厥馇闆r出現(xiàn)這種問(wèn)題在所難免，消費(fèi)者也不能對(duì)運(yùn)營(yíng)商要求太苛刻。” 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
