在今年十一假期期間，在線旅行巨頭攜程陷入輿論漩渦，一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》稿件的瘋狂轉發(fā)讓外界關注的焦點再次聚集再了攜程的身上。
該文章指出，在攜程預訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用。該文章舉例指出，如消費者A預訂一張4月7日深圳到石家莊的機票，在航班選擇界面，顯示價格為1037元，然而進入付款頁面時，價格卻變成了1152元，多出來的一百多元除50的機場建設費之外，還包括了36元的“酒店優(yōu)惠券”和29元的“機場貴賓休息室”。如果要取消36元的酒店優(yōu)惠券，又會被推銷40元的“航空險”、38元的“接機服務”等等，此外，在用戶取消的操作中，稍不留神又會遭遇其他陷阱。
上述文章還指出，除飛機票外，攜程上價格相對便宜的高鐵票同樣存在陷阱，比如高鐵票增加了30元左右的“VIP優(yōu)先出票”的服務，即使許多消費者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將上述費用扣走。
該文章作者估算指出，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億，如果按照10%的提成比例計算，攜程從中將得到10億的收入。
該文章的瘋狂轉發(fā)也引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少用戶宣布將刪除攜程的APP應用，還有企業(yè)高管放話稱：已通知整個公司，今后使用攜程的預定一律不允許報銷。
對此，網易財經今日上午致電攜程方面，其相關負責人向網易財經指出，該事件以公司發(fā)布的官方聲明為準，在其隨后發(fā)來的聲明中攜程方面表示，《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了今年4月被刪除的原文，并強調，“100億的數據純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據”。
而對于上述文章中指出的消費陷阱，攜程方面表示，攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題。“針對文中提到的高鐵車票問題，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。”
據網易財經了解，今年4月，攜程網曾曝出上述類似的“搭售事件，隨后中國消費者協(xié)會對外宣布，已經行函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。
今年5月，攜程旅行網發(fā)布《關于中國消費者協(xié)會所調查票務相關問題的整改報告》。在報告中，攜程網承認存在問題，向消費者道歉，并列出開通退訂通道等4項整改措施。攜程方面承認，在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足，并推出4項改進措施，具體為：開通增值服務退訂通道;強化明碼標價、明碼實價;結算確認及成交后雙重提示消費者;在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置。
以下為攜程官方聲明原文：
關于公眾號誹謗攜程的相關說明
近日，攜程關注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時，文章標題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。
攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。
關于“成人套餐”，針對文中重點描述的成人套餐。目前攜程相關預訂界面如下：
1、提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于重要位置：如圖。文中表述與事實不符。
2、強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結算確認及成交后雙重提示消費者：在提交訂單后明細單列明項目明確，并有相應提示。
4、開通增值服務退訂通道：攜程全體客服人員都會辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務券的退訂。
|
