經(jīng)濟導報記者 王雅潔

　　水滴籌日前被曝出薪酬上萬、審核漏洞百出的“線下籌款顧問”亂象。

　　“掃樓”式建議病人籌款、地推銷售按單提成，籌款人資料審核簡易，籌集資金用途不明……幫助病患多年積攢下的信任，在水滴籌日漸商業(yè)化的運營模式中變了味道。

　　地推按單提成月薪上萬

　　日前，一段水滴籌在全國數(shù)十個城市的重點醫(yī)院派駐“線下籌款顧問”地毯式“掃樓”推薦籌款的視頻持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)廣泛議論。在出具身份和診療信息以及簡單口頭詢問后，一位病人在水滴籌的籌款半個小時就能辦好，且籌款金額可自行選擇。

　　經(jīng)濟導報記者注意到，水滴籌這樣一家救助平臺，對營銷人員采取的是“末尾淘汰制”“拉單提成”等較為簡單粗暴的營銷手段。

　　“針對日前媒體報道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌已第一時間成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。”視頻曝光后，11月30日水滴籌在官方微博發(fā)布聲明稱，同時，自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務。

　　12月2日，水滴籌再次聲明致歉，“水滴籌的宗旨是‘經(jīng)營信任’，對于這類事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，深表歉意。”同時，水滴籌公布初步調查結果，承認“線下人員違反服務規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在”。

　　為此，水滴籌就大家關心的績效問題進行了調整。其表示，舍棄原有以服務患者人數(shù)為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規(guī)和服務質量維度。

　　醫(yī)療費用等核心信息缺失

　　事實上，水滴籌遭詬病的不僅僅是粗暴簡單的營銷手段，最核心的還是對籌款患者資質、醫(yī)療費用、財產(chǎn)狀況、籌集款項的使用用途等關鍵信息審核簡易、監(jiān)管失當。

　　“從9月中旬在平臺發(fā)起眾籌，到10月中旬提現(xiàn)，前后一共一個月的時間。”山東菏澤的張女士在接受經(jīng)濟導報記者采訪時表示，今年9月，其父親突發(fā)腦出血住進了當?shù)蒯t(yī)院ICU病房，由于家境較為困難，遂發(fā)起了水滴籌，共籌集8萬余元。

　　在張女士為父親籌款的頁面，經(jīng)濟導報記者注意到，證明材料中有關醫(yī)療相關的僅有診斷證明以及幾張ICU“一日清單”和醫(yī)院的預繳費單據(jù)。

　　那么，8萬余元的籌款結果是否符合張女士父親患病最終的醫(yī)療費用?這在整個籌款界面無法得知。況且，張女士父親增信情況一欄中注明“有醫(yī)保”。值得一提的是，醫(yī)保報銷后自費診療費用等重要證明等，均未在籌款頁面后續(xù)補充。

　　這與此次水滴籌在聲明中所稱的“平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核”并不相符。

　　水滴籌自稱，對財產(chǎn)信息審核、目標金額設置、款項使用監(jiān)督等問題，皆建立了相應的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況。

　　有免費籌款也提供保險服務

　　據(jù)了解，水滴籌的運營主體是北京縱情向前科技有限公司(下稱“縱情科技”)，目前水滴系旗下已有水滴籌、水滴公益、水滴保等多個板塊。

　　經(jīng)濟導報記者在智聯(lián)招聘等招聘平臺看到，今年10月底，水滴旗下保險優(yōu)選平臺——水滴保曾在濟南招聘20名網(wǎng)銷客服，月薪在8000元到10000元。

　　招聘頁面顯示，上述水滴保網(wǎng)銷客服崗主要針對水滴籌、水滴互助、水滴保等水滴自有精準會員客戶進行保險產(chǎn)品解讀，客戶問題解答，購買流程指導等。

　　免費提供籌款服務、同時為參與者推薦保險產(chǎn)品，這或許可以解答水滴籌為何花費大量精力用在地推營銷籌款上。

　　“發(fā)起籌款后，營銷顧問會要求轉發(fā)朋友圈。”上述發(fā)起過水滴籌的張女士告訴經(jīng)濟導報記者。

　　“參與過捐款的熱心人，看到這么危病狀態(tài)，對買保險的態(tài)度上或多或少都會有轉變。不過千萬不要過度消費好心人的善良，這是底線。”一位參與過水滴籌籌款的保險業(yè)內人士直言。