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曉易：佛山市工商局提供的一份數(shù)據(jù)顯示，2015年佛山市共接收到3646件涉及電信行業(yè)的服務(wù)投訴，將近占到服務(wù)類總量1/3，全國還有那么多市，投訴量是巨大的。其中的原因就在于運營商力推4G業(yè)務(wù)和寬帶升級的業(yè)務(wù)，但是他們的硬件設(shè)施卻跟不上，從而引發(fā)了消費者的不滿。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者應(yīng)該享受知情權(quán)和公平交易權(quán)�，F(xiàn)在很多運營商的網(wǎng)站上只提到速度和服務(wù)，并沒有提到速度可能受到哪些因素的影響，而且有些客服在后期解釋時也沒有向消費者解釋清楚，所以消費者在遭遇網(wǎng)速達不到預(yù)期值的情況時會提出質(zhì)疑。
有的商家會在自己的網(wǎng)頁上明示出“7天無理由退款”的條款，遵守條款是最起碼的商業(yè)誠信。商家應(yīng)該遵循誠信經(jīng)營的原則，消費者也應(yīng)拿起法律的武器來維護自己的權(quán)益。
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