| 為加強(qiáng)精細(xì)化、過(guò)程化管理，工行日照分行多措并舉強(qiáng)化客戶經(jīng)理日常工作監(jiān)測(cè)和業(yè)績(jī)通報(bào)，切實(shí)強(qiáng)化客戶服務(wù)維護(hù)，提升零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
抓好客戶經(jīng)理培訓(xùn)。該行制定了財(cái)富經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)服務(wù)技能、產(chǎn)品要點(diǎn)、系統(tǒng)維護(hù)等幾個(gè)方面對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)。并打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，增加網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課程自學(xué)、微信群實(shí)時(shí)培訓(xùn)等方式，并加入實(shí)戰(zhàn)演練，當(dāng)堂點(diǎn)評(píng)，后續(xù)跟蹤，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。
抓好客戶經(jīng)理管理。該行在客戶經(jīng)理的選取上嚴(yán)把用人關(guān)，并做好任前培訓(xùn)，考評(píng)合格后才可任職，確保選取真正優(yōu)秀的人才擔(dān)任客戶經(jīng)理。同時(shí)，抓好財(cái)富經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理的日常管理，實(shí)施合署辦公，制定客戶經(jīng)理一日工作流程，從客戶走訪、系統(tǒng)登記、客戶服務(wù)等細(xì)節(jié)作出詳細(xì)要求，并通過(guò)微信群及時(shí)了解客戶經(jīng)理的日常工作。
抓好客戶經(jīng)理考核。該行制定了以新客戶、新服務(wù)、新資產(chǎn) “三新”戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核體系，及時(shí)鼓勵(lì)支行和財(cái)富經(jīng)理做好業(yè)務(wù)推動(dòng)工作。同時(shí)，該行突出強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)考核，為廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最安全的金融服務(wù)。（張坤）
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