工行日照東港支行為了提高業(yè)務(wù)集中服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理“零退回”“零撤銷”的目標(biāo)任務(wù)。進(jìn)入四季度以來(lái)，該行利用下班時(shí)間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)行管理制度和操作流程，創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)管理氛圍。

　　該支行以運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理考核指標(biāo)為抓手，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益。并持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)結(jié)果應(yīng)用，形成全程控制、主動(dòng)管理、綜合治理的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)處理能力。

　　該行平時(shí)利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)相關(guān)文件資料，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行下發(fā)的文件要求。熟悉憑證審查要點(diǎn)，熟練處理各種類型業(yè)務(wù)，從源頭上降低業(yè)務(wù)撤銷率、失敗率，切實(shí)提升業(yè)務(wù)處理能力。

　　該行把業(yè)務(wù)集中運(yùn)行質(zhì)量這一指標(biāo)納入員工績(jī)效管理，認(rèn)真登記每筆撤銷、退回、失敗情況，分析差錯(cuò)原因，提出整改措施，責(zé)任明確到人;對(duì)已由于員工疏忽導(dǎo)致退回的，網(wǎng)點(diǎn)將按筆進(jìn)行績(jī)效處罰。 (趙鑫)