今年以來，農(nóng)行曲阜市支行把客戶建設(shè)作為發(fā)展之本，圍繞“擴大賬戶規(guī)模、優(yōu)化賬戶結(jié)構(gòu)、提升賬戶質(zhì)量”的活動主題，擴戶與提質(zhì)雙向發(fā)力，實現(xiàn)量質(zhì)齊升。截至2月中旬，新增個人貴賓客戶77戶、新增對公人民幣結(jié)算賬戶31戶、折效客戶凈增66戶;國際業(yè)務(wù)結(jié)算實現(xiàn)639萬美元;人民幣對公支付結(jié)算量實現(xiàn)73億元，居系統(tǒng)第一位。
據(jù)悉，自農(nóng)業(yè)銀行“春天行動”啟動以來，曲阜支行抓住營銷源頭，成立外拓營銷團隊，強化信息收集工作，專人專班負責(zé)與客戶及相關(guān)職能部門的日常聯(lián)系，全力推動經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新跨越。
為更好的維護新老客戶，該行實行“三四五”營銷維護策略。在營銷過程中，做好“三個對接”，即支行與網(wǎng)點對接，開展上下聯(lián)動營銷;公私產(chǎn)品對接，做好產(chǎn)品全覆蓋;前后臺對接，構(gòu)建客戶服務(wù)營銷全方位。在營銷目標上，做到“四個一點”，即形勢分析深一點、營銷方案細一點、工作進度快一點、溝通聯(lián)系勤一點。
在營銷責(zé)任上，該行突出“五個責(zé)任”，即行長的環(huán)境維護責(zé)任，分管行長的協(xié)調(diào)督辦責(zé)任，部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐責(zé)任，網(wǎng)點負責(zé)人的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品全覆蓋責(zé)任。與此同時，該行通過CCRM系統(tǒng)提取日均不足5萬元賬戶清單，通過提升服務(wù)質(zhì)量、提高效率、優(yōu)勢產(chǎn)品推介等方式，吸引客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。針對篩選的零余額單位結(jié)算賬戶開展二次營銷，根據(jù)需求推介產(chǎn)品，提高賬戶活躍程度;向?qū)Y(jié)算價格比較敏感的客戶推介結(jié)算套餐，通過套餐優(yōu)惠吸引客戶。對長期不動戶，逐戶分析成因，因戶施策，激活重新辦理業(yè)務(wù)。(完)(劉文新) |
