本報(bào)記者 錢(qián)箐旎 實(shí)習(xí)生 張子悅

　　仿真機(jī)器人迎賓。本報(bào)記者 錢(qián)箐旎攝

　　引人注目的金融太空艙。 張子悅攝

　　中國(guó)建設(shè)銀行首批“5G﹢智能銀行”日前落戶北京。這是建設(shè)銀行繼2013年推出全國(guó)首家智慧銀行后，打造的金融與社會(huì)服務(wù)新場(chǎng)所，引人期待——

　　日前，中國(guó)建設(shè)銀行首批3家“5G﹢智能銀行”落戶北京，分別在清華園支行、建國(guó)支行、興融支行開(kāi)業(yè)。這是建設(shè)銀行基于自身的“新一代”核心系統(tǒng)，借助金融科技戰(zhàn)略，融合了5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，將金融、社交、生活等場(chǎng)景相連接，以提供極致用戶體驗(yàn)為目標(biāo)而精心打造的，令人充滿期待。

　　可以看到，5G的發(fā)展使數(shù)據(jù)帶寬呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的傳輸比以往任何時(shí)期都更加便捷和迅速。建設(shè)銀行“5G﹢智能銀行”的技術(shù)基礎(chǔ)，正是5G科技。

　　今年3月，中國(guó)建設(shè)銀行與中國(guó)移動(dòng)簽署5G聯(lián)合創(chuàng)新合作備忘錄，積極探索5G創(chuàng)新下的場(chǎng)景融合。雙方充分發(fā)揮5G技術(shù)超高速率、超低時(shí)延、海量連接的特點(diǎn)，為“5G﹢智能銀行”構(gòu)建“生產(chǎn)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”的雙5G服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既滿足了安防、遠(yuǎn)程協(xié)作、高清播放等業(yè)務(wù)需求，又滿足了用戶的5G上網(wǎng)體驗(yàn)。

　　日前，在建設(shè)銀行北京清華園支行，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者通過(guò)5G信號(hào)親身體驗(yàn)了遠(yuǎn)程“一對(duì)一”專(zhuān)家服務(wù)，視頻全程無(wú)延時(shí)，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面服務(wù)幾乎無(wú)差異。“5G技術(shù)支持了金融業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)，擴(kuò)大了客戶自助業(yè)務(wù)范圍。目前，‘5G﹢智能銀行’可以提供300余種常見(jiàn)快捷金融服務(wù)。”建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，“智慧柜員機(jī)、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長(zhǎng)互動(dòng)、安防監(jiān)控等新的應(yīng)用場(chǎng)景，均通過(guò)5G實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程交互傳輸。”

　　同樣在建設(shè)銀行清華園支行，記者還與仿真機(jī)器人開(kāi)展了互動(dòng)交流，溝通毫無(wú)障礙。據(jù)了解，仿真機(jī)器人是依托人工智能技術(shù)，搭建銀行網(wǎng)點(diǎn)高頻知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，可以通過(guò)仿生控制系統(tǒng)智能化匹配交流場(chǎng)景。不僅如此，進(jìn)入“5G﹢智能銀行”的各個(gè)區(qū)域，憑借人臉識(shí)別、智能語(yǔ)音，VR(虛擬現(xiàn)實(shí))和AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))等技術(shù)的綜合運(yùn)用，客戶可以迅速辦理銀行業(yè)務(wù)、咨詢預(yù)約、5G-WIFI沖浪、下載分享個(gè)性化名片、體驗(yàn)尋寶記等互動(dòng)游戲，享受各個(gè)場(chǎng)景下的個(gè)性化、專(zhuān)屬化服務(wù)。

　　近年來(lái)，科技改變了很多行業(yè)，“去中心化”成為一種趨勢(shì)。而建設(shè)銀行此次推出的“金融太空艙”，十分引人注目。據(jù)介紹，這是一款多模態(tài)、沉浸式、智能交互“膠囊式”空間設(shè)備，將計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、智能語(yǔ)音、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種人工智能技術(shù)相融合，客戶在這里能夠體驗(yàn)龍財(cái)富、信用卡、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。這一設(shè)備在將來(lái)是微型、可移動(dòng)的“快閃”銀行，哪里有需求，就可以將銀行開(kāi)到哪里，使金融服務(wù)觸手可及。

　　同時(shí)，近年在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)大量布放并被頻繁使用的智慧柜員機(jī)，成為“5G﹢智能銀行”金融業(yè)務(wù)辦理的核心。賬戶服務(wù)、個(gè)人貸款等對(duì)私業(yè)務(wù)，單位結(jié)算卡、對(duì)公預(yù)開(kāi)戶等對(duì)公業(yè)務(wù)，個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬、匯款等支付結(jié)算業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等19大類(lèi)、近300項(xiàng)功能都可以在智慧柜員機(jī)上快捷實(shí)現(xiàn)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)銀行清華園支行，智慧柜員機(jī)、實(shí)物領(lǐng)取機(jī)均被布放在隱蔽空間內(nèi)，外置艙門(mén)經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)，客戶接近時(shí)，艙門(mén)自動(dòng)打開(kāi);進(jìn)入艙內(nèi)，攝像頭、傳感器等設(shè)備能夠自動(dòng)感應(yīng)識(shí)別客戶、鎖定艙門(mén)，并控制透明的艙門(mén)霧化，以充分保證客戶隱私;若發(fā)生完成業(yè)務(wù)辦理未退卡等情況，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提示客戶。一系列感應(yīng)均由物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)智能控制、精準(zhǔn)協(xié)同，充分保證客戶高品質(zhì)體驗(yàn)。

　　“‘5G﹢智能銀行’提供了一個(gè)‘共享社區(qū)’，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)接無(wú)感、服務(wù)無(wú)界、安防無(wú)憂。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接，潛在需求滲透進(jìn)全過(guò)程，業(yè)務(wù)、娛樂(lè)、設(shè)備在5G及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下無(wú)感聯(lián)接。在滿足快捷金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，“5G﹢智能銀行”還部署了便民繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、公積金等服務(wù)，凸顯銀行的社會(huì)服務(wù)屬性;并對(duì)攝像機(jī)、熱成像攝像機(jī)、客流統(tǒng)計(jì)攝像機(jī)等設(shè)備，運(yùn)用人工智能技術(shù)開(kāi)展安保行為分析，與后臺(tái)實(shí)時(shí)協(xié)同——安保事件處置與服務(wù)流程的融合，打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)全區(qū)域行為監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)智能安防體系，保障客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。