2011年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的孫寧玉通過招聘考試成了東營(yíng)銀行濱州分行的一員，她的第一份工作就從一名前臺(tái)柜員開始的;8年以來，她一直堅(jiān)持深鉆業(yè)務(wù)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，真情服務(wù)客戶;入行不到三年她就成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，曾經(jīng)多次榮獲東營(yíng)銀行濱州分行優(yōu)秀行員，優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理等稱號(hào)，在她身上體現(xiàn)出一種在崗一分鐘，盡職60秒的精神。

　　>>>專注一線：將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶

　　孫寧玉告訴記者，剛剛步入銀行的時(shí)候，從柜員做起，那時(shí)候打紙質(zhì)的憑證非常麻煩，整理一筆憑證需要兩三分鐘，如果當(dāng)天有100筆票據(jù)業(yè)務(wù)去做，那可能到晚上11點(diǎn)都不一定能忙完。“那個(gè)時(shí)候每天都在忙，忙完之后看著那一打很厚的憑證，特別有成就感。”孫寧玉說。

　　2015年，轉(zhuǎn)崗到運(yùn)營(yíng)崗位后，孫寧玉總是想方設(shè)法為一線員工提供便利，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶。當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)需要多個(gè)部門協(xié)同辦理時(shí)，她會(huì)主動(dòng)承擔(dān)部門之間的橫向溝通職責(zé)，縮短業(yè)務(wù)辦理過程，盡力提高工作效率。

　　“因?yàn)槲沂菑囊痪�過來的，所以一線有很多的困難，我比較了解，一線的員工找到運(yùn)營(yíng)管理部，肯定是特別著急的工作，才會(huì)找到我們。”孫寧玉說，在運(yùn)營(yíng)管理部門必須得全新全意的為一線著想，去想辦法趕緊解決問題，這樣一線的員工才能更好的服務(wù)客戶。

　　>>>勇于創(chuàng)新：五年編著前臺(tái)業(yè)務(wù)用書

　　從做一線的柜員開始，孫寧玉就有記筆記的習(xí)慣，大到業(yè)務(wù)流程，小到憑證檔案的規(guī)范要求，她總會(huì)用小本記錄下來，時(shí)間長(zhǎng)了，光筆記本就一厚打;后來，她就將許多共性問題系統(tǒng)整理成書冊(cè)。“一線咨詢業(yè)務(wù)比較多，把這些資料匯總成一個(gè)書冊(cè)，這樣大家用起來會(huì)比較方便。”孫寧玉說，這項(xiàng)工作從2015年開始到現(xiàn)在，她一直堅(jiān)持著。

　　2015年6月，孫寧玉決定將這些書冊(cè)再次系統(tǒng)匯總，編寫成更為詳細(xì)的《運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)匯編》、《前臺(tái)業(yè)務(wù)崗位說明書》等前臺(tái)業(yè)務(wù)用書。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期性任務(wù)，為保證工作的連續(xù)性和完整性，即便在自己懷孕期間，她也沒有把這個(gè)工作交接于他人。

　　“在編織這兩本書的時(shí)候，她正好是處于懷孕期間，晚上需要加班，她就白天利用處理業(yè)務(wù)的間隙，去研究撰寫這兩本書。”同在東營(yíng)銀行濱州分行運(yùn)營(yíng)管理部工作的田曉曉記憶猶新。就在孫寧玉臨近生產(chǎn)的前一周，還在跟支行同事們共同探討這些業(yè)務(wù)知識(shí)，非常的敬業(yè)。功夫不負(fù)有心人，終于在臨產(chǎn)前全部定稿，并出版成冊(cè)，這兩本書冊(cè)現(xiàn)已成為東營(yíng)銀行各網(wǎng)點(diǎn)和部門使用最方便的業(yè)務(wù)工具書。

　　>>>帶頭實(shí)干：用釘釘子的韌勁屢創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)

　　產(chǎn)假期間，孫寧玉讓自己同在東營(yíng)銀行濟(jì)南分行工作的丈夫，每天匯總當(dāng)天下發(fā)的文件和通知，在孩子睡覺后細(xì)心研讀，三個(gè)月的產(chǎn)假她堅(jiān)持每天晚上學(xué)習(xí)。“在我們銀行，你不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。”孫寧玉說，這三個(gè)月的時(shí)間一直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，為的也是能夠上班之后，跟上工作進(jìn)度，不落后。

　　2019年是東營(yíng)銀行核心系統(tǒng)改造大年，為掌握新系統(tǒng)切換上線各節(jié)點(diǎn)工作，她兩天的睡眠時(shí)間不足六小時(shí)，加班熬夜在孫寧玉的工作中成了常態(tài)。

　　在金融從業(yè)的8年，也是孫寧玉與東營(yíng)銀行濱州分行共同成長(zhǎng)的8年，無論從事哪個(gè)崗位，她都拿出釘釘子的韌勁，把手頭的工作一項(xiàng)一項(xiàng)做到位。孫寧玉說，工匠精神就是要日復(fù)一日的，腳踏實(shí)地的去履行好自己的崗位職責(zé)，給客戶、給一線的員工更好的服務(wù)，用釘釘子的韌勁，做到敬業(yè)愛崗和真誠(chéng)服務(wù)。

　　“白日不到處，青春恰自來。苔花如米小，也學(xué)牡丹開。”孫寧玉就是這樣一位腳踏實(shí)地耕耘、默默無聞奉獻(xiàn)的女員工，憑著無怨無悔的精神和對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章。