自日照市全國文明城市創(chuàng)建工作啟動以來，嵐山農(nóng)商銀行積極響應(yīng)、迅速行動，細(xì)化落實各項工作要求，積極開展志愿服務(wù)活動，不斷提高服務(wù)水平，用實際行動助力全國文明城市創(chuàng)建工作。

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)分工。嵐山農(nóng)商銀行黨委高度重視創(chuàng)城工作，先后召開黨委會、創(chuàng)城動員會、創(chuàng)城工作調(diào)度會議進(jìn)行安排部署、調(diào)度，及時傳達(dá)上級工作要求，調(diào)度各項工作完成情況，確保各項工作扎實開展。成立專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)全力靠上，親自調(diào)度部署，排出任務(wù)清單、問題清單，圍繞全行18處營業(yè)網(wǎng)點，開展全面自查，問題逐項整改，確保抓好落實。

　　立足行業(yè)特色，提升服務(wù)質(zhì)效。一方面，在營業(yè)網(wǎng)點廳堂內(nèi)外設(shè)立無障礙車位、無障礙通道和無障礙洗手間，廳堂內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)箱、飲水機、輪椅、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“媽媽小屋”母嬰室。設(shè)立志愿服務(wù)崗和疫情防控一米線，安排專人擔(dān)任文明引導(dǎo)員和志愿服務(wù)者，及時解決客戶需求，有效應(yīng)對各類情況，推動銀行窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

　　另一方面，組織開展柜員技能練習(xí)和達(dá)標(biāo)測試，提升柜面服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)辦理效率。通過每日晨夕會、周例會等形式開展文明服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)及情景演練，規(guī)范文明服務(wù)用語、行為舉止和儀容儀表，提高員工服務(wù)意識與服務(wù)能力，保持文明服務(wù)工作常態(tài)長效。

　　加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。充分利用各網(wǎng)點宣傳主陣地，張貼各類公益廣告200余張，內(nèi)容涵蓋社會主義核心價值觀、文明條例、關(guān)愛未成年人、誠信、健康、垃圾分類等，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置“遵德守禮”提示牌90余個，通過LED電子顯示屏輪播創(chuàng)城文明標(biāo)語，營造濃厚的創(chuàng)城工作氛圍。同時，利用微信公眾號等新媒體，廣泛開展精神文明建設(shè)內(nèi)容宣傳，使全行員工充分認(rèn)識創(chuàng)建文明城市的必要性和重要性，增強員工參加創(chuàng)建活動的自覺性和主動性。

　　發(fā)動全員力量，開展志愿服務(wù)。以文明城市創(chuàng)建為主題，積極動員全行員工踴躍參加各級組織的文明創(chuàng)建活動，主動參與文明勸導(dǎo)、交通引導(dǎo)等志愿服務(wù)，每周到創(chuàng)城包聯(lián)街道和包聯(lián)社區(qū)開展衛(wèi)生清理、車輛規(guī)范停放、文明宣傳等社會公益活動，為創(chuàng)建文明城市作出更多的貢獻(xiàn)。今年以來，先后組織參加“文明交通”“碧海行動”“禮讓斑馬線”等志愿服務(wù)活動和創(chuàng)城包聯(lián)活動40余次，參與志愿者200余人次，志愿服務(wù)時段涵蓋工作日、周末以及節(jié)假日，實現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化，形成了全員參與、全面覆蓋、上下聯(lián)動的文明創(chuàng)建工作機制。(通訊員 戚昌娟)