通訊員 王磊 東營(yíng)報(bào)道
為做好老年客戶金融服務(wù)，利津農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守傳統(tǒng)服務(wù)、延伸服務(wù)、溫情服務(wù)“三到位”，穩(wěn)步提升服務(wù)厚度、廣度和溫度，讓農(nóng)村金融改革發(fā)展成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾。
傳統(tǒng)服務(wù)“厚度”到位。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，利津農(nóng)商銀行堅(jiān)持將智慧廳堂改造與傳統(tǒng)柜臺(tái)相結(jié)合，保留必要的現(xiàn)金服務(wù)窗口和高柜人員，對(duì)電子業(yè)務(wù)替代率不搞無(wú)原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現(xiàn)金交易、存單(折)業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道不中斷。
對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，廳堂經(jīng)理給予特殊優(yōu)待，由“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;首見(jiàn)”負(fù)責(zé)制，主動(dòng)詢問(wèn)金融業(yè)務(wù)需求，全流程開(kāi)通“老年客戶優(yōu)先”綠色通道。
為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，對(duì)沒(méi)有健康碼的老年客戶提供信息登記、體溫測(cè)量、身份核驗(yàn)等服務(wù)，并免費(fèi)分發(fā)口罩，保障業(yè)務(wù)辦理不受影響。
延伸服務(wù)“廣度”到位。按照“服務(wù)農(nóng)戶500戶左右、服務(wù)半徑3公里左右”的標(biāo)準(zhǔn)，利津農(nóng)商銀行在縣域農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部設(shè)立了200多個(gè)農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)，布放“農(nóng)金通”自助服務(wù)終端120臺(tái)，主要為老年客戶群體“足不出村(社區(qū))”就近提供小額存取款、便民繳費(fèi)、涉農(nóng)補(bǔ)貼支取、社保費(fèi)繳納等基礎(chǔ)金融服務(wù)。
“大爺，您掃碼關(guān)注一下我們的微信公眾號(hào)，這里面有很多防范非法集資的小故事，您沒(méi)事的時(shí)候�？纯矗o您支招預(yù)防上當(dāng)受騙。”“大媽，您看看，這是一張新版人民幣防偽鑒別的宣傳海報(bào)，您拿一張回家掛起來(lái)，既好看又能學(xué)習(xí)假幣鑒別知識(shí)。以后，再遇上假幣，咱就不怕了!”在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、大街小巷，時(shí)常能夠發(fā)現(xiàn)利津農(nóng)商銀行工作人員開(kāi)展公益宣傳的身影。
針對(duì)老年客戶普遍較為薄弱的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，利津農(nóng)商銀行利用“整村授信”“金融夜校”常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣講，重點(diǎn)講解防范集資詐騙、存款保險(xiǎn)、假幣鑒別、移動(dòng)支付安全等金融常識(shí)，提高老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力。
真誠(chéng)服務(wù)“溫度”到位。成立22支流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，配備移動(dòng)智慧柜員機(jī)、手持PAD等移動(dòng)設(shè)備，對(duì)身體不適、行動(dòng)不便的老年客戶，就近由2名員工通過(guò)事先預(yù)約方式，到家中、醫(yī)院、政務(wù)大廳或其他指定場(chǎng)所提供“特事特辦”上門(mén)服務(wù)。
尊重老年客戶偏好持存折、存單辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，在引導(dǎo)實(shí)施“單(折)換卡”過(guò)程中，悉心解釋芯片卡介質(zhì)相比于紙質(zhì)介質(zhì)的安全性、便利性，加大老年群體行為習(xí)慣引導(dǎo)力度。優(yōu)化升級(jí)智慧柜員機(jī)等自助設(shè)備在存折、存單業(yè)務(wù)方面的功能完善和服務(wù)體驗(yàn)，提高辦結(jié)效率。
結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)劃，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部修建無(wú)障礙通道，方便老年客戶、乘坐輪椅客戶進(jìn)出廳堂。設(shè)置老年客戶休息專席，提供老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等便民物品，方便老年客戶使用。 |
