通訊員郭巧珍菏澤報(bào)道

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)已成為提升服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造社會(huì)組織的品牌形象，使農(nóng)發(fā)行在激勵(lì)的市場競爭中立于不敗之地。因此，農(nóng)發(fā)行巨野縣支行開展“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平”活動(dòng)，對(duì)該行員工提出要求。

　　樹立規(guī)范文明服務(wù)，提升服務(wù)形象，通過各種會(huì)議和學(xué)習(xí)身邊涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，引導(dǎo)員工樹立“客戶至上”的觀念，杜絕工作中存在的服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”，不斷促進(jìn)員工增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)素養(yǎng)、提高崗位服務(wù)品質(zhì)，積極打造客戶首選、客戶滿意的品質(zhì)銀行。

　　抓好精細(xì)化管理，確保服務(wù)成效，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，柜員第一時(shí)間熱情接待客戶，主動(dòng)與客戶溝通交流，對(duì)客戶的服務(wù)訴求第一時(shí)間予以解決，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工工作技能，提高網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)效率，減少客戶等候時(shí)間。

　　強(qiáng)化服務(wù)管理，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)考核，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在綜合績效考核中的比重，推出了以“比服務(wù)、賽業(yè)績”為主題的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，從精神面貌、工作狀態(tài)、服務(wù)環(huán)境、言行舉止等方面進(jìn)行綜合評(píng)分，調(diào)動(dòng)員工積極性，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提升。