齊魯網(wǎng)訊 近日，濟南市民高女士向齊魯網(wǎng)記者反映：6月2日晚，她本人在蒙牛紅棗酸牛奶中喝出綠色絮狀物，向廠家投訴卻連遭冷落，始終未對異物成因做出解釋。對此，記者進行了實地采訪。

 

　　消費者：蒙牛酸牛奶喝出綠色異物 產(chǎn)品未超保質(zhì)期

 

　　6月5日上午，在高女士經(jīng)營的服裝店中，記者見到了喝出異物的蒙牛紅棗酸奶。其中絮狀異物被高女士包在面巾紙里，異物表面為發(fā)霉的墨綠色，外觀呈現(xiàn)不規(guī)則塊狀，已經(jīng)干燥萎縮。據(jù)高女士回憶，該異物干燥前一面綠色一面白色黏連在一起，有一角硬幣大小，厚度大約一毫米多。

 

　　“6月1日上午，我在濟南華聯(lián)超市藥山店購買了一箱蒙牛紅棗酸牛奶，當時包裝箱外面還用膠帶紙捆著四袋贈品，喝出綠色異物的正是贈品中的一袋”，高女士告訴記者：“幸好是我喝到了，要是第二天拿回家給孩子喝，估計真就咽下去了。”

 

　　高女士當即查看了問題酸奶生產(chǎn)日期為：2013年5月20日，保質(zhì)期為21天，并沒有超出保質(zhì)期。

 

　　酸奶中綠色異物到底是什么？是如何進入到酸奶里去的？高女士當天就撥打了蒙牛集團客服電話8008053333進行投訴，但一直無法接通。隨后撥通了另一部電話4006603333，如實反映了遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

 

　　“沒有想到蒙牛的客服人員態(tài)度十分冷淡，對所我反映的問題沒有表示一絲一毫的歉意，只是說將在24小時內(nèi)給我答復。”

 

　　蒙牛集團：綠色異物或系正常殘留物 質(zhì)檢報告為集團內(nèi)部出具

 

　　當天下午，一位自稱是蒙牛集團工作人員，但不愿意透漏本人姓名、職務的男士聯(lián)系到高女士，表示可以進行按1:1的比例對高女士進行賠償，征求消費者本人意見。

 

　　“我沒有同意他提出的條件，因為做為蒙牛集團的代表，他們沒有表現(xiàn)出應有的誠意。起碼應該派工作人員前來查看一下出問題的產(chǎn)品，給消費者一個合理的解釋。”

 

　　時隔一天6月4日，在高女士的強烈要求下，蒙牛集團兩位銷售人員前來查看了喝出異物的酸奶，記錄了產(chǎn)品批號，并拍攝了照片。稱：酸奶本身質(zhì)量沒有問題，出現(xiàn)綠色絮狀物很正常，可能是酸奶制作過程中遺留的沉淀物，也有可能是儲運過程中脫冷造成，具體原因在沒有對產(chǎn)品進行技術檢驗前不敢斷言。根據(jù)國家有關規(guī)定，廠家最高即按1:10的比例對消費者進行賠償。

 

　　高女士向記者表示：“這兩位銷售人員年紀小職位低，對于問題產(chǎn)品中異物的形成原因及其它賠償細節(jié)根本無法做出合理解釋和回答�？梢悦黠@感覺到蒙牛集團一直是在應付消費者，打算草草賠償產(chǎn)品了事，對出現(xiàn)異物的原因不做追查反而習以為常，對產(chǎn)品質(zhì)量問題根本不重視甚至漠視。為了給蒙牛一個深刻教訓，她要求蒙牛集團賠償人民幣3000元，并請兩位銷售人員轉告蒙牛濟南地區(qū)負責人。”

 

　　當天，一位自稱是蒙牛集團濟南地區(qū)經(jīng)理的陳姓經(jīng)理電話聯(lián)系到高女士，重申按照國家先關規(guī)定，廠家可按照1:10的比例對高女士進行產(chǎn)品賠償。但高女士喝出異物的蒙牛酸奶，廠家已對批號進行檢查，均系合格產(chǎn)品，并有相關質(zhì)量檢驗報告。

 

　　“既然有檢驗報告，我希望蒙牛集團能公開出具，請質(zhì)量監(jiān)察部門介入核實，并請媒體到場監(jiān)督。那知這位陳姓負責人隨即改口稱：產(chǎn)品檢驗報告是蒙牛集團內(nèi)部出具的，目前還不便出示”，高女士告訴記者。

 

　　記者調(diào)查：大區(qū)經(jīng)理稱異物樣品正在送檢 蒙牛集團客服暫無明確答復

 

　　記者首先撥通了蒙牛濟南大區(qū)陳姓經(jīng)理電話，就：酸牛奶中綠色絮狀異物究竟是什么？具體形成原因？為何會進入到酸奶之中？等問題進行了詢問。陳經(jīng)理表示，自己只負責蒙牛集團濟南地區(qū)的銷售工作，產(chǎn)品中出現(xiàn)異物屬于集團生產(chǎn)環(huán)節(jié)管轄范圍，對于記者的問題不便回答。并稱高女士喝出的異物已由業(yè)務員帶回，會送往生產(chǎn)廠家進行技術檢驗。等鑒定結果出來，會給消費者和媒體一個答復。

 

　　為了進一步了解情況，記者撥打了蒙牛集團服務電話4006603333，客服人員同樣無法對記者的問題給出明確答案。只是記錄了記者的聯(lián)系方式，承諾向集團有關部門反映情況，會在24小時內(nèi)給出回復。

 

　　律師觀點：牛奶袋中含異物不符合質(zhì)量標準 消費者可要求生產(chǎn)者或者銷售者賠償

 

　　就此事進展記者咨詢了山東法杰律師事務所于賓律師，于律師認為：對于生產(chǎn)直接食用或者飲用的食品，應當符合國家標準或者行業(yè)標準。牛奶袋中含有異物，是不符合食品安全衛(wèi)生標準的，根據(jù)《食品安全法》第二十八條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：（四）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；”高女士可以依據(jù)《侵權責任法》、《消費者權益保護法》、《食品安全法》的規(guī)定要求生產(chǎn)者或者銷售者承擔責任，生產(chǎn)者承擔的責任是   向消費者支付價款十倍的賠償金，銷售者承擔的責任是一般的賠償責任。另外，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，高女士可以要求銷售者承擔違約責任，并退還支付的價款。

 

　　截止記者發(fā)稿時，尚未接到蒙牛集團工作人員對綠色絮狀異物成因官方解釋。齊魯網(wǎng)將對此事繼續(xù)跟蹤報道。

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