12月5日下午，在茌平一旅行社購買飛機票的潘女士突然收到這樣一條短信：“航班因飛機故障現(xiàn)已取消。由此給您帶來不便，敬請諒解!收到短信后，請及時與本公司客服聯(lián)系，為您辦理退票或改簽，以免影響您的行程(××航空客服電話：4008-120-×××)。(注：改簽，退款補100元補償資金，另改簽需加20元手續(xù)費。)3小時內(nèi)有效。”收到短信后，潘女士很納悶，自己剛剛購買了飛機票，航班怎么會突然取消了呢。潘女士收到短信后，很快就和代購機票的旅行社負責(zé)人張女士取得了聯(lián)系，詢問航班是否取消。張女士看了一下短信內(nèi)容，乘客的名字與所預(yù)訂機票的航班信息都準確無誤。“如果航班取消，航空公司都會通知乘客以及代購點，但我并沒有收到航班取消的信息，而且通常會以電話和短信的形式，短信也很規(guī)范，會明確解釋航班取消的原因。”張女士聯(lián)系到潘女士所乘航班的航空公司官網(wǎng)電話，得知該航班并未取消。張女士還撥通了短信中留下的電話。電話接通后，對方的服務(wù)態(tài)度讓張女士起了疑心，幾句對話下來，張女士覺得對方并不是真正的航空公司客服，“自己干了十多年，和航空公司客服打過這么多年的交道，還是可以分辨出真假的”。當(dāng)張女士對對方表示質(zhì)疑“你不是航空公司客服”時，對方直接把電話掛掉了。張女士告訴記者，兩個月之前，她幫乘客預(yù)訂機票后，那位乘客也收到過同樣的短信，幸虧及時聯(lián)系了航空公司，才沒有耽誤乘客乘機。至于乘客的信息是如何得知的，張女士表示并不清楚，但他們不會泄露乘客的信息。
提醒
購票時應(yīng)選擇正規(guī)航空公司網(wǎng)站
1.在購票時，應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其是否有中國航空運輸協(xié)會(CATA)資質(zhì)認證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過對代理商資質(zhì)認證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡(luò)購票的安全性。
2.購票后，要注意防范虛假短信、虛假電話等詐騙。應(yīng)牢記購票網(wǎng)站和航空公司的官方客服電話，如果收到航班變動、機票退改簽、發(fā)票行程單等內(nèi)容的短信，務(wù)必先聯(lián)系購票網(wǎng)站或航空公司核實確認信息，切勿輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號碼，因其極有可能是詐騙電話。如需調(diào)整行程，應(yīng)通過正確的渠道聯(lián)系購票網(wǎng)站，如果無法記住網(wǎng)站的客服電話，在搜索時務(wù)必仔細甄別。
3.如果不慎落入騙局，應(yīng)及時報警，切勿再撥打詐騙電話，應(yīng)保留短信、電話、資金交易相關(guān)的憑證，尋求警方幫助以追回損失。 |
