因看到廣告上宣傳的效果很好，呂先生就撥打了廣告上的電話，花549元郵購(gòu)了3瓶，對(duì)方還贈(zèng)送了1瓶。結(jié)果，按照商家的要求40天用完4瓶后，卻沒有任何效果。呂先生和對(duì)方聯(lián)系，對(duì)方卻說用量不夠，須再用一段時(shí)間。無奈呂先生又花了549元郵購(gòu)了3瓶，這次獲贈(zèng)了3瓶，用完這6瓶后，還是沒有一點(diǎn)效果。呂先生要求退款，然而，對(duì)方不但不給呂先生退款，還要求他再買5瓶，并承諾這次如果再無效的話，今后就會(huì)為他免費(fèi)治療。為了證明誠(chéng)意，2013年12月19日，一位叫張雪的銷售人員還給呂先生發(fā)了一條短信，內(nèi)容是“穆氏育發(fā)液，按照指導(dǎo)的用法用量使用就可以。28天無效退款。張雪。”因無任何效果，呂先生聯(lián)系張雪要求退款，對(duì)方竟不承認(rèn)了。6月24日上午，記者撥通了張雪的手機(jī)，當(dāng)問到有沒有給呂先生發(fā)過這條短信時(shí)，張雪說發(fā)過，后來又接著說自己已經(jīng)不負(fù)責(zé)這塊工作了，接著就掛斷了電話。

    隨后，記者通過與穆氏育發(fā)液官方網(wǎng)站客服人員對(duì)話得知，穆氏育發(fā)液是由廣東省臺(tái)山市金澎化妝品廠生產(chǎn)的，號(hào)稱繼承穆氏百年生發(fā)古方，使用28天長(zhǎng)出滿頭黑發(fā)，禿頂二十年一朝變帥哥。

    記者在呂先生提供的報(bào)紙廣告上看到“緊急尋找1000名脫發(fā)患者，穆氏育發(fā)液百用百靈。28天再生黑發(fā)”等字樣。

    記者撥通了穆氏育發(fā)液廣告上所留的熱線電話，一位姓張的女士說，她們是穆氏育發(fā)液的山東總代理，當(dāng)記者問起呂先生的事，她說呂先生確實(shí)是從她們這里訂購(gòu)了產(chǎn)品，并表示會(huì)主動(dòng)與呂先生聯(lián)系，協(xié)商退貨事宜。但是，呂先生一直沒有接到對(duì)方的任何聯(lián)系電話。之后，記者再次撥打熱線電話時(shí)，便無人接聽了。

    根據(jù)消費(fèi)者的反映和記者的調(diào)查，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理王云鵬認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。穆氏育發(fā)液刊登的廣告稱穆氏育發(fā)液百用百靈，28天再生黑發(fā)，并承諾28天無效退款。現(xiàn)消費(fèi)者使用無效果，應(yīng)按照約定予以退款。《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者履行更換、修理等義務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者有意虛假宣傳，存在欺詐行為的，《消法》第五十五條規(guī)定，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。綜合上述，消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者要求退款，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    山東垠鵬律師事務(wù)所宋斌律師表示，商家在廣告或者宣傳語中作出的承諾必須依法按約履行，如果商品使用人發(fā)現(xiàn)商家所售商品存在質(zhì)量問題可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向商家索賠。刊登該商品信息的媒體如果把關(guān)不嚴(yán)存在失職行為也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。