本報煙臺訊　最近,在煙臺工作的濟南人章先生有些鬧心。

　　“3月27日,我和兩個同事本來想坐動車回濟南,可是26日通過同程網(wǎng)訂了3張動車票后,又接到通知,我跟其中一個同事要開車回濟南。”章先生對記者說,“所以26日晚上,我就通過同程網(wǎng)退了其中的兩張動車票。”

　　根據(jù)退票相關規(guī)定,161.5元的動車票,每張扣了手續(xù)費32.5元,兩張一共扣了65元。“這個數(shù)目沒問題,當時我看了也就并未在意。”章先生表示,其乘坐動車的同事在27日下午四點,順利乘坐D6074列車回到了濟南。

　　由于章先生需要報銷車票,3月30日,他攜帶身份證去火車站領取手續(xù)費扣賬憑單。“賬單顯示,火車站只扣了我7.5元的手續(xù)費。”章先生說,“再仔細一看,當天通過同程網(wǎng)訂的票居然不是動車票,而是K字頭的普通快車票。”

　　打開章先生手機上的同程網(wǎng),記者看到了他的訂票記錄,只有購買D字頭的動車車票記錄,并沒有K字頭的快車購票記錄。“我們只扣了7.5元的手續(xù)費,因為您是購買的快車車票。”煙臺火車站退票窗口工作人員表示,“如果您通過其它的網(wǎng)站扣了32.5元,那多出來的25元一定是被對方扣除了。”

　　致電同程網(wǎng)客服,對方卻一口咬定這32.5元全部被火車站扣除。至此,章先生多付的25元,徹底成為羅生門——火車站認定自己只扣除了7.5元,另外25元是同程網(wǎng)扣除,同程網(wǎng)卻認為就是火車站全部扣除了。

　　“那,為什么火車站顯示我定的票是快車呢?”章先生質(zhì)問同程網(wǎng)客服,“我訂的肯定是動車票,因為和我一起訂票的一個同事之前確實是坐動車回的濟南。”

　　同程網(wǎng)客服表示,她也不知道為何訂的動車票,退票之后顯示是快車票。

　　“我懷疑就是我通過同程網(wǎng)退票時,同程網(wǎng)先將我的票改為快車,然后再以快車的方式退票,從中賺取差價。”章先生表示,“大多數(shù)人通過這種訂票網(wǎng)站退票后,不會再到火車站領取扣賬的憑單,所以這就成了同程網(wǎng)的‘生財之道’。同程網(wǎng)的客服接到我的投訴后,說她們會向領導反饋,但已經(jīng)過去一個周了,也沒給我答復。”

　　煙臺火車站工作人員接受記者采訪時表示,定退票應首選12306網(wǎng)站或到火車站購票窗口,“一些第三方網(wǎng)站,通過改簽、換票等便民制度的漏洞,套取公共資產(chǎn)的同時還侵害消費者利益,廣大市民應慎重選擇。”