伴隨中國平安“承諾不變、服務升級”的口號，中國平安人壽青海分公司在全省范圍內(nèi)開展“平安有約•關(guān)愛同行”專項客戶關(guān)愛活動，活動歷時5個月，擬對兩萬余名客戶進行多維度關(guān)愛，讓客戶及時享受平安的優(yōu)質(zhì)服務。
      本次活動主要針對手機號碼缺失、二代身份證未更新以及保險生存金未能及時領取的部分客戶進行集中清理。通過服務人員主動聯(lián)系客戶并登門拜訪，檢視客戶聯(lián)系信息，以方便客戶能及時收到公司的服務資訊，充分維護客戶的保單權(quán)益。同時，公司利用短信平臺、宣傳折頁等多方位的宣傳措施，向客戶介紹公司電子服務平臺及渠道，協(xié)助客戶對保單進行年度“體檢”，讓客戶通過多種渠道享受公司全方位的服務。
      截止目前分公司已成功協(xié)助三千三百余名客戶完成相應保單服務，其中為1356名客戶成功辦理生存金領取，讓客戶們體驗到平安保險的價值，維護自身權(quán)益；為842名客戶更新一代身份證，保證客戶的保單權(quán)益；為1173名客戶補充手機聯(lián)系方式，便于客戶更快捷地獲取公司最新資訊，讓客戶能充分享受到平安人壽提供的各項專業(yè)服務。
      據(jù)了解，平安壽險自2007年起在業(yè)內(nèi)率先提出P-STAR服務理念，始終秉持為客戶提供“主動、簡單、及時、方便、可靠”的五星服務。目前平安壽險已搭建網(wǎng)絡、電話、手機WAP、移動保全等面向客戶及業(yè)務員的多種服務渠道，客戶只需登錄網(wǎng)絡、撥打電話或委托業(yè)務員代辦，足不出戶既可完成保全業(yè)務的辦理。保單售后服務的辦理時效從幾個小時縮短為幾分鐘，客戶可輕松享受到省時、省力又省心的超值服務體驗。
      本次活動，為服務人員與客戶之間架起了溝通的橋梁，在活動推動過程中，不僅增強了客戶對公司及產(chǎn)品的信心，讓客戶深入理解和感受平安公司的服務理念，也讓客戶對平安壽險有了新的認識，對公司的專業(yè)服務產(chǎn)生了更多的信賴。雖然活動即將結(jié)束，但平安的關(guān)愛還將延續(xù)，平安的愛心將一直與您相伴,在以后的服務工作中，平安人壽青海分公司將一如既往，以提升客戶對公司的美譽度和忠誠度為己任，力爭打造深受客戶好評的五星服務團隊。