人民網(wǎng)(19.960,0.22,1.11%)北京11月8日電 (邢鄭) 當前我國消費經(jīng)濟進入繁榮發(fā)展和快速變革時期，新的消費趨勢、新的消費領(lǐng)域、新的消費模式不斷涌現(xiàn)，消費成為拉動經(jīng)濟增長的重要動力。特別是“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，已成為消費者日常消費的重要組成部分，方便了廣大消費者的日常生活，對促進消費發(fā)揮了積極作用。

　　近日，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司、反壟斷局、價監(jiān)競爭局、中國消費者協(xié)會負責人就做好“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間消費者權(quán)益保護工作接受了記者專訪。

　　相關(guān)負責人表示，市場監(jiān)管部門始終把維護人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，切實加強市場監(jiān)管，確保質(zhì)量和安全。

　　將按照鼓勵創(chuàng)新的原則，對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實行包容審慎監(jiān)管，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，增強發(fā)展動力，留足發(fā)展空間。

　　希望各大電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方參與主體堅持消費者至上的理念，嚴格依法依規(guī)經(jīng)營，提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并及時回應(yīng)消費者關(guān)切，切實維護好消費者合法權(quán)益。

　　據(jù)以往投訴舉報數(shù)據(jù)顯示，消費者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時等方面。

　　那么，今年監(jiān)管部門將如何應(yīng)對以上問題? 相關(guān)負責人稱，市場監(jiān)管部門將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實加強“雙11”活動期間市場監(jiān)管。具體有以下四個方面措施：

　　一是嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期;

　　二是充分發(fā)揮全國12315平臺作用，進一步暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者投訴舉報;

　　三是落實經(jīng)營者主體責任，引導(dǎo)經(jīng)營者與消費者和解糾紛，促進消費糾紛的源頭解決;

　　四是加強智慧監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對“雙11”活動進行動態(tài)監(jiān)測，強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。

　　總之，將努力通過各種行之有效的監(jiān)管手段，嚴守質(zhì)量和安全底線，讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心，切實提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感。