(記者周慧)昨日，保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于2014年上半年保險消費者投訴情況的通報》，通報顯示今年上半年，有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，其中，12378熱線電話投訴10042件，占比80.87%。

　　財產(chǎn)險公司投訴情況顯示，人保財險、平安財險、太保財險分別位列財產(chǎn)險公司投訴排名前三位，此外，億元保費投訴量居前3位的公司依次為：眾安在線、利寶保險、國泰財險。理賠核算和賠款支付是消費者投訴最多的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在對定損價格不滿意、對理賠時效不滿意及對拒賠原因不認(rèn)可等。

　　人身險公司投訴情況顯示，位列前三位的公司分別為中國人壽、平安壽險、新華人壽，億元保費投訴量居前3位的公司依次為：中法人壽、昆侖健康、和諧健康。據(jù)介紹，人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2731個，占合同糾紛投訴總量的47.83%，主要表現(xiàn)在大多數(shù)人身險產(chǎn)品保險期間較長，一旦中途退保，按照現(xiàn)金價值計算，將產(chǎn)生一定的退保損失，部分消費者對此無法接受。承保糾紛1415個，占比24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險產(chǎn)品收益不確定等。

　　人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，消費者主要投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風(fēng)險或保險合同期限、混淆保險與理財產(chǎn)品的概念等。投訴大多集中在銀保渠道。