17日，通過(guò)李先生提供的號(hào)碼，記者聯(lián)系到一直幫他辦理業(yè)務(wù)的教務(wù)人員。當(dāng)記者表明來(lái)意后，對(duì)方表示，這是辦公的教務(wù)手機(jī)，長(zhǎng)期放在辦公室。負(fù)責(zé)教務(wù)的老師今天調(diào)休，具體情況他不清楚，并表示領(lǐng)導(dǎo)出差在外，自己也不方便透露教務(wù)的聯(lián)系方式。李先生得知這一情況后表示，記者聯(lián)系的人就是教務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　18日，天普教育北京總部相關(guān)工作人員郭女士與記者聯(lián)系并作出解釋：“我們與李先生在2014年4月簽訂了協(xié)議，如果在兩年內(nèi)兩次考試仍未通過(guò)，一科未過(guò)將退費(fèi)2000元。14年9月的考試，李先生一科都未通過(guò)，15年的考試，李先生有一科未通過(guò)。按照協(xié)議，李先生應(yīng)該在下成績(jī)后的10個(gè)工作日內(nèi)與我們聯(lián)系退費(fèi)事宜，但李先生幾個(gè)月之后才要求退款。”

　　隨后，郭女士表示雖然李先生已經(jīng)過(guò)了退款限期，但目前天普教育總部很重視李先生的退款要求，已經(jīng)在開(kāi)會(huì)討論如何解決問(wèn)題，將在1月20日之前給李先生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　律師：協(xié)商不成可以提起訴訟

　　就此事，記者咨詢了山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇，他表示現(xiàn)今消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“包過(guò)”糾紛非常多，類似的糾紛除在登記證考試中出現(xiàn)，考研、考公務(wù)員等多種輔導(dǎo)中均存在。通常情況下，發(fā)生了退費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可首先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可以提起訴訟。在訴訟時(shí)需要保留合同、發(fā)票、成績(jī)單等證據(jù)。雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常以各種借口拒絕退款，但是合同中有明確的規(guī)定，因此各種借口都不成立。

　　高玉勇說(shuō)：“輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就以‘包過(guò)’的方式吸引學(xué)員，但這樣的宣傳有惡性競(jìng)爭(zhēng)的嫌疑。消費(fèi)者在選擇類似輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)，不要輕信對(duì)方的承諾或宣傳。要實(shí)地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平等。”并表示，消費(fèi)者在繳費(fèi)前，盡量跟教育機(jī)構(gòu)協(xié)商，看是否能先交付部分，通過(guò)后在補(bǔ)足剩余款項(xiàng)。

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