便民中心作為窗口單位，與群眾直接打交道，工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度直接代表著政府的形象。得體的工作態(tài)度、規(guī)范的辦事流程能提升群眾滿意度，散漫工作紀(jì)律與不專業(yè)的工作態(tài)度將對政府的公信力大打折扣。

　　一方面進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)。按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的要求，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制的落實，以良好的精神面貌應(yīng)對日益復(fù)雜嚴(yán)格的工作。

　　另一方面規(guī)范工作流程，提升業(yè)務(wù)能力。上半年邀請市養(yǎng)老保險處工作人員進(jìn)行了兩次專業(yè)授課，對目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一流程并細(xì)化，形成清晰制度流程和完整的業(yè)務(wù)表格，對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善AB角補(bǔ)位制度，確保人人都是多面手，事事都能一口清，群眾帶著問題來，滿意而歸。