近日，人和鎮(zhèn)漲濛村網格員殷新粉正在村居里巡查。

　　“小殷，我家的電視機昨天不知道被我按到哪個按鈕，現在放不出來了，可以幫我看看嗎?”村民連大姨叫住了巡查中的殷新粉。到了連大姨家，殷新粉三下兩下就給處理好了，連大姨連聲道謝。

　　“網格員就像一個‘大管家’一樣，大事小事都要做到心中有數。”殷新粉對筆者說道。

　　本著“全覆蓋、無縫隙、易管理”的原則，人和鎮(zhèn)在村居層面實施三級網格共治，將村居劃分為“基礎格、單元格、細胞格”三個層級，對應配備“網格員、協管員、聯絡員”。在企業(yè)層面共劃分出基礎網格65個，對中小型企業(yè)設立組合型基礎網格，大型企業(yè)集團設立單獨型基礎網格。

　　人和鎮(zhèn)對人員相對密集的學校、醫(yī)院單獨設立基礎網格，形成了“橫向到邊、縱向到底”的網格化治理新格局。全鎮(zhèn)489個協管員中黨員、村民代表、志愿者比重分別為14%、48%、38%，1517名聯絡員中黨員、村民代表、志愿者比重分別為13%、44%、35%。

　　人和鎮(zhèn)對網格化人員采取“資金補助+信用獎勵+政治榮譽”方式進行激勵，結合信用管理辦法，建立了“定格、定人、定責”制度機制。同時，按照10戶至20戶標準設立了網格員，通過對轄區(qū)群眾的日常走訪交流，培養(yǎng)其工作能力。截至目前，全鎮(zhèn)共針對網格員、協管員、聯絡員及輔助人員分批次開展上崗培訓12場2400多人次。

　　該鎮(zhèn)著力強化網格工作人員的領地感、責任感、榮譽感、正義感。由一級網格員牽頭，組織二、三級網格管理人員逐個區(qū)域查看，明確各自領地范圍，明確領地居民的相關情況、基本走訪事項和工作標準。做到屬地、權限、工作層級分明，真正做到哪一級的分工哪一級負責，哪一級的責任哪一級認領。

　　該鎮(zhèn)制定了切實可操作的《人和鎮(zhèn)網格員考核管理辦法》，使網格員開展工作有明確的規(guī)章依據，有規(guī)范的操作流程流程。同時，針對各個層級網格的不同特點和網格員知識、年齡構成，開展針對性業(yè)務培訓，實現整個網格網絡的正規(guī)化。

　　按照一二三級網格員的人數，確立一定的名額比例，定期開展優(yōu)秀網格員評比活動。對當選的優(yōu)秀網格員召開專題表彰大會，給予物質獎勵和登門掛牌表彰，提升網格員的榮譽感。

　　該鎮(zhèn)通過定期組織座談或學習等方式，加強對網格員的道德觀教育，強化網格員的集體榮譽感思維，增強網格員業(yè)務能力。

　　人和鎮(zhèn)通過編制人員臺賬明確基礎情況，編制問題臺賬匯集社情民意，編制督查臺賬抓落實成效。人員臺賬，包括戶籍人員和外來人員基本信息，對于戶籍在本村、但在外居住生活的人員，全部實行了戶籍村、居住村雙重登記、雙重管理，確保始終置于有效監(jiān)管范圍。問題臺賬方面主要記錄基層收集反饋的各類社情民意，對具有潛在可能引發(fā)群體性事件的問題等不定期開展研判，及時研究解決方案和預案。督查臺賬即圍繞考核辦法對網格化管理工作人員日常工作開展情況進行檢查和評價，重點對群眾反映問題的解決辦理結果進行檢查，對群眾提出的政策咨詢和建議類問題進行回訪，對有現場的問題采取查看前后圖片或實地走訪的形式進行檢查，督促工作人員履職盡責。

　　截至目前，人和鎮(zhèn)共摸排上報各類問題781件，解決完成781件，回訪群眾滿意度達到100%。通過網格化工作的深入開展，全鎮(zhèn)民生110、民心網、12345市長熱線交辦件數量同比下降了32%。