“現(xiàn)在辦個證效率太高了,有了這種自助服務(wù)一體機真是快捷方便!”2019年12月20日,剛領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照證件的鞏麗興奮地對記者說。
2019年以來,桓臺縣行政審批服務(wù)局著眼打造“易審快批”服務(wù)品牌,聚力推行有深度、有力度、有速度、有溫度的“四度”品質(zhì)服務(wù),著力探索實施審批服務(wù)新模式,讓企業(yè)和群眾更多更好享受“線上線下”審批制度改革帶來的便捷高效。調(diào)查顯示,2019年1至11月份,全縣審批服務(wù)事項群眾滿意率達到99.6%。“按照市、縣委工作要求,結(jié)合開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育,我們把加快審批服務(wù)制度創(chuàng)新作為優(yōu)化營商環(huán)境為突破口和著力點,著眼打造‘易審快批’服務(wù)品牌,為高質(zhì)量發(fā)展提供高質(zhì)量軟環(huán)境。”桓臺縣行政審批服務(wù)局局長胡智慧說。
深度:從“思想破冰”到“行動突圍”
只有沖破思想上的堅冰,才能實現(xiàn)行動上的突圍。針對企業(yè)和群眾在辦事創(chuàng)業(yè)上的“堵點”“痛點”問題,該局堅決破除思維貫勢,強化“審批是管理更是服務(wù)”的意識。破除“重管理輕服務(wù)”思想,完善“三級聯(lián)動”幫辦代辦服務(wù)體系,范圍覆蓋縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口、全縣9個鎮(zhèn)(街道)便民中心及348個村(社區(qū)),建立“綜合受理、全程代辦、跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)督辦”無償幫辦代辦機制,落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等,推行延時、上門、預(yù)約及EMS雙向免費速遞服務(wù)。破除“重程序輕效率”思想,推行審批服務(wù)“四減”行動,推進審批服務(wù)“僅跑一次”,全力實現(xiàn)審批服務(wù)“簡單辦”“一次辦好”。截至目前,為群眾、企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)6.2萬余件,縮減事項11項、環(huán)節(jié)10個、材料265件、壓縮辦理時限20%。
力度:從“重塑鏈條”到“精準服務(wù)”
打通信息數(shù)據(jù)鏈條。堅持以辦事需求為導(dǎo)向,做好高頻事項“顆粒化”梳理,夯實“數(shù)據(jù)跑”基礎(chǔ)。深化“一鏈辦理”,以行業(yè)分類為主題,以群眾眼里的“一件事”為標準,形成“一鏈辦理”45件事清單,一次申請,多證聯(lián)辦。打通受理審批鏈條。梳理形成全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項目錄標準、要件標準、流程標準、服務(wù)標準和制度規(guī)范,明確可容缺的材料和機制優(yōu)化程序,實行告知承諾容缺辦理,做到群眾和企業(yè)辦事即來即收即辦。優(yōu)化工程項目審批,推出多圖聯(lián)審、容缺受理馬上辦,實現(xiàn)立項到竣工驗收26個工作日辦結(jié),比規(guī)定時限提速42%。打通要素供給鏈條。實施“1+N”開工建設(shè)模式,將投資項目審批涉及的12部門38個事項壓縮為6部門,探索“標準地”“先建后驗”、區(qū)域評審,構(gòu)建便民高效的工業(yè)投資項目服務(wù)體系,實現(xiàn)“拿地即開工”。
速度:從“網(wǎng)購體驗”到“便捷高效”
積極創(chuàng)新探索“網(wǎng)購式”審批服務(wù)便民化模式,變“政府端菜”為“群眾點餐”,變“供給服務(wù)”為“需求服務(wù)”。搭建網(wǎng)上辦平臺,將1358項“6+1”類依申請事項和鎮(zhèn)(街道)129項許可服務(wù)事項全部納入山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),實現(xiàn)省市縣鎮(zhèn)村五級互聯(lián)互通,群眾和企業(yè)隨時隨處登錄山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報辦理有關(guān)事項,服務(wù)窗口同步開展網(wǎng)上受理、審批;全縣9個鎮(zhèn)(辦)348個村(社區(qū))便民中心配備不見面審批終端22臺。目前,全縣行政審批事項實際辦理時限比法定時限縮短83%,80%以上行政審批事項可實現(xiàn)不見面審批。
溫度:從“暖心窗口”到“溫馨家園”
2019年12月23日上午,冷風(fēng)呼嘯。一大早,腿腳不便的趙大爺來到縣便民中心稅務(wù)窗口繳納社保費,稅務(wù)工作人員王峰見狀幫著趙大爺順利完成了繳費。
王峰貼心的服務(wù)舉動贏得了在場群眾的一致稱贊。像王峰這樣在窗口貼心服務(wù)辦事群眾的案例還有很多。作為展示政府與黨委形象的窗口,該局深入推進政務(wù)服務(wù)標準化和設(shè)施配備標準化,讓群眾和企業(yè)進到大廳如進“溫馨家園”。 |
