為加快推動民政事業(yè)高質量發(fā)展，市民政局立足實際，圍繞內強素質、外樹形象的奮進目標，深入推進民政業(yè)務工作。從兒童關愛、婚姻登記、殯葬服務三個方面入手找準切入點，主動引入專業(yè)化心理服務，積極構筑“陽光快樂線”、“幸福和諧線”、“舒緩健康線”，為民政對象提供更優(yōu)質的服務，為干部職工提供更人性的關懷，彰顯新時代“為民大愛”的膠州民政溫度。

　　專業(yè)服務平臺運作

　　鋪開一條“陽光快樂線”

　　困境未成年人在成長教育中比普通孩子經歷了更多的磨難與挫折，需要更多的陽光溫暖，來解決成長道路上的羈絆，促進他們陽光快樂成長。對此，市民政局實施“三化”舉措，給予困境未成年人更多的關愛和幫助。

　　心理輔導精準化。制定《關于加強困境未成年人關愛保護救助工作的實施方案》，建立5處未成年人關愛服務中心，組織開展困境未成年人心理問題調研1300人次，準確篩選出存在心理問題的兒童。根據調研評估結果，按照“一人一策、因人而異”原則，鏈接專業(yè)心理咨詢師進行一對一心理輔導。2019年以來，共有針對性地開展心理輔導精準服務1293人次。

　　小組服務專業(yè)化。結合心理問題調研評估結果，將具有心理問題的人員進行分類，重點面向小學生和初中生，篩選具有相同問題的兒童，開展人際交往、健康成長、自信心提升、能力提升、安全教育、生命及成長教育等方面的心理主題小組活動，進一步提升兒童的溝通能力，促進他們社會化健康發(fā)展。

　　活動開展多樣化。每年開展夏令營、冬令營、夢想游學等系列活動，先后組織150名小學、初中、高中學生，通過寒暑假集中式課業(yè)輔導，提高學習成績;集中式開展拓展訓練服務，在課程中加入學國學、唱歌、舞蹈、畫畫、做手工等特色課程，樹立自信心;組織到高等院校、科技館等地參觀，了解大學生活，感受科技氛圍，培育良好心態(tài)。

　　換位思考真誠溝通

　　搭建一條“幸福和諧線”

　　針對離婚率逐年上升問題，市民政局設立了婚姻家庭輔導中心，常態(tài)化開展社會心理服務，有效化解部分家庭婚姻危機。

　　搭建平臺。掛牌成立婚姻家庭輔導中心，建立健全管理服務制度，設立心理輔導室和婚姻宣傳室，在宣傳健康文明的婚姻家庭文化同時，為出現危機的家庭提供離婚勸和、夫妻關系調試、家庭關系改善、婚姻障礙排除、危機處理等公益服務。

　　組建隊伍。從社會公開招募選聘具有心理咨詢師、社會工作師、律師等相關心理專業(yè)知識的志愿者，針對協議離婚人員開展婚姻指導、心理疏導、婚姻干預、法律咨詢等服務，定期開展經驗交流，研討改進工作舉措，進一步提升心理輔導員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　化解矛盾。在尊重當事人意愿前提下，運用心理共情等技巧，對沖動型離婚或尚有可能和好的夫妻進行“勸和”，鼓勵雙方換位思考，化解芥蒂，引導當事人正確對待婚姻和家庭，讓瀕臨破裂的感情重歸于好。目前，婚姻家庭輔導中心已挽救了近200例瀕臨破裂的家庭。

　　關懷備至深入人心

　　架起一條“舒緩健康線”

　　圍繞緩解殯葬職工工作壓力，市民政局完善設施、健全制度、用心關懷等措施，不斷提升工作水平。

　　完善心理服務設施。市民政局在青島區(qū)市率先建立了心理咨詢室、沙盤室、宣泄室等心理咨詢設施，為殯葬職工提供心理交流互動平臺及宣泄平臺，有效減輕心理負擔，改善工作情緒。設立殯葬職工心理咨詢輔導站，開通心理咨詢線上平臺，聘請心理咨詢師為殯葬職工提供一對一、面對面、線上線下等多種交流溝通方式，緩解心理壓力。

　　建立心理服務機制。以制度建設為抓手，建立健全心理健康教育工作制度、心理咨詢員工作規(guī)程、心理健康教育輔導員制度等多項規(guī)章制度，形成心理服務的長效機制。面向殯葬職工，加強心理健康教育陣地建設、隊伍建設;普及心理健康知識，做好心理輔導咨詢，增強殯葬職工心理調適能力。

　　設立心理服務講堂。舉辦心理服務講堂，加大心理健康輔導力度。開展“幸福從‘心’開始”等主題講座6場，輔導干部職工180余人次。殯葬職工通過學會控制自己的負面情緒，養(yǎng)成樂觀態(tài)度，更好地掌握與喪屬交流的方法與技巧，幫助喪屬緩解親人離別的痛苦，做好寬慰工作。