“來(lái)辦事，連孩子都有人幫著看，真好!”家住香樟園小區(qū)的董女士，對(duì)日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“媽媽小屋”配置很滿意。
作為國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，宜居宜商環(huán)境是日照開發(fā)區(qū)的重要競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，該區(qū)發(fā)力對(duì)營(yíng)商環(huán)境的細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨，出臺(tái)二維碼服務(wù)卡、免跑腿信封等惠企實(shí)招、便民措施，讓良好環(huán)境像陽(yáng)光和空氣一樣，無(wú)處不在，遍灑溫情。
“綠卡”在手項(xiàng)目審批高速暢行
“有了‘綠卡’，辦事不用我們找政府，政府主動(dòng)幫我們辦。”5月20日，山東美爾潔新型材料有限公司項(xiàng)目經(jīng)理馬維奇帶著滿滿的感動(dòng)，為日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心送來(lái)錦旗。
馬維奇所說(shuō)的“綠卡”，是日照開發(fā)區(qū)專門為大項(xiàng)目投資審批設(shè)置的幫辦代辦二維碼服務(wù)卡。掃一下卡上的二維碼，不僅能讓項(xiàng)目方第一時(shí)間清楚審批流程，審批手續(xù)還會(huì)由投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心全程幫辦代辦。
企業(yè)所體驗(yàn)的省心，是政府服務(wù)的用心。2019年5月，日照開發(fā)區(qū)2.6萬(wàn)平方米的一站式政務(wù)服務(wù)中心啟用，23個(gè)部門單位集中進(jìn)駐、621項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。當(dāng)月，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)，真正在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了“大廳之外無(wú)審批”。
今年，日照開發(fā)區(qū)繼續(xù)在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，在大項(xiàng)目手續(xù)綠卡代辦、專班推進(jìn)的同時(shí)，優(yōu)化再造了建設(shè)項(xiàng)目“預(yù)審———審批零時(shí)差”制度，利用土地手續(xù)辦理的空窗期，完成施工許可手續(xù)預(yù)審，在全市率先實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目“拿地即開工”。
不僅如此，日照開發(fā)區(qū)還推行一網(wǎng)通辦，可全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比90%以上，只跑一次事項(xiàng)占99.03%。深化工程建設(shè)項(xiàng)目改革，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)之外無(wú)審批”，環(huán)評(píng)審批再提速35%。
今年以來(lái)，該區(qū)已為7個(gè)新招引項(xiàng)目發(fā)放代辦服務(wù)綠卡，為53個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供了幫辦代辦服務(wù)。
效率第一助力企業(yè)疫后紓困
“即報(bào)即審，真是太方便了!”山東朝暉能源有限公司的負(fù)責(zé)人，在談起疫情期間的遠(yuǎn)程勘驗(yàn)時(shí)，抑制不住激動(dòng)。
山東朝暉能源有限公司是一家新設(shè)企業(yè)，在今年3月17日提出勘驗(yàn)申請(qǐng)�？紤]今年疫情影響，企業(yè)對(duì)何時(shí)受理沒報(bào)什么希望。沒想到很快接到開發(fā)區(qū)工作人員的電話，提出對(duì)該企業(yè)的場(chǎng)所設(shè)置等許可條件遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，并根據(jù)遠(yuǎn)程視頻結(jié)果即時(shí)出具勘驗(yàn)意見，實(shí)現(xiàn)即報(bào)即審。
“不接觸”審批，遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，不僅提高了勘驗(yàn)效率，疫情期間更為企業(yè)開工節(jié)約了時(shí)間。通過(guò)類似方式，該區(qū)已為山東浩凱環(huán)保科技公司等企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)戶實(shí)施勘驗(yàn)230余次，沒有因?yàn)橐咔榈⒄`企業(yè)開工。
日照開發(fā)區(qū)還全面推行企業(yè)登記“全程網(wǎng)辦”，企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記及備案等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零見面”審批，材料、執(zhí)照等也會(huì)免費(fèi)寄遞。甚至免費(fèi)為新開辦企業(yè)提供一套五枚印章、發(fā)票及稅控設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“零費(fèi)用”。今年以來(lái)，已為凰金決(日照)體育文化發(fā)展有限公司、山東淘樂思智能裝備公司等82家企業(yè)通過(guò)免費(fèi)郵寄執(zhí)照、印章等方式，完成“零見面”審批登記。
貼心制度還在繼續(xù)延伸：企業(yè)開辦5個(gè)環(huán)節(jié)0.5個(gè)工作日辦結(jié);個(gè)體工商戶“全區(qū)通辦”;取消施工圖審前置;為企業(yè)遷移設(shè)置“跑腿工”……一個(gè)個(gè)高效舉措，不斷優(yōu)化工作程序，提升開發(fā)區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
精于細(xì)節(jié)，人性化設(shè)計(jì)淋漓盡致
卡通冰箱、七彩玩具、寬敞的哺乳室、母嬰整理臺(tái)等配置應(yīng)有盡有。帶著孩子來(lái)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾，孩子在“媽媽小屋”里玩得開心，大人事情辦得順利。
于無(wú)聲處見溫情。良好的服務(wù)精神就藏在這些充滿人情味的小事、細(xì)節(jié)里。
日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前來(lái)辦事的人員絡(luò)繹不絕，現(xiàn)場(chǎng)卻非常安靜，這源于大廳采用短信提示無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)。針對(duì)大家等待時(shí)刷手機(jī)的習(xí)慣，系統(tǒng)給每個(gè)號(hào)發(fā)兩次短信提醒，既保證不會(huì)錯(cuò)過(guò)叫號(hào)，又保持了安靜的環(huán)境。
在政務(wù)服務(wù)大廳，小到桌上一支筆、一張便簽紙、有序存放的桌面物品收納盒;大到免費(fèi)的打印復(fù)印設(shè)備，以及整排的稅控終端機(jī)、醫(yī)保查詢終端機(jī)、身份證自助拍照申領(lǐng)機(jī)，所有群眾需要的服務(wù)設(shè)施無(wú)不精心設(shè)置。
除了硬件設(shè)施，大廳里人性化的軟服務(wù)更贏得群眾好評(píng)：老同志不會(huì)用電腦?創(chuàng)新實(shí)施口述登記，由工作人員代為錄入;看不懂流程圖?將紙質(zhì)的辦事流程，用視頻拍攝出來(lái)，給辦事人員演示;上班沒空來(lái)辦事?實(shí)施午間、晚間預(yù)約服務(wù)，方便群眾自主安排時(shí)間;忘帶漏帶材料?啟用“免跑腿”信封，對(duì)群眾材料不齊全的容缺受理，雙向免費(fèi)郵寄，實(shí)現(xiàn)一次辦好。
今年以來(lái)，日照開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理各類業(yè)務(wù)19.67萬(wàn)件，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議和電話抽訪，項(xiàng)目和群眾滿意度達(dá)到99.99%。
(記者 劉瑋瑋 通訊員 陳衛(wèi)真 張守部) |
