近日，家住文昌路街道崇文社區(qū)的空巢老人周聚芳突然感到一陣陣頭暈，低血糖又犯了，想吃藥卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)吃完了，子女都不在萊州，她立即按下“一鍵呼”求助。在接到周聚芳的求助信息后，社區(qū)工作人員一邊聯(lián)系社區(qū)服務(wù)醫(yī)生，一邊將買來的藥送到居民家中。
“一鍵呼”是社區(qū)專為老人定制的設(shè)備，免去了老人撥號(hào)操作時(shí)的繁瑣，只要通過一鍵呼叫，就會(huì)有工作人員24小時(shí)隨時(shí)接聽，幫助免費(fèi)提供對(duì)接服務(wù)，讓老人足不出戶就可以享受智慧養(yǎng)老。
“老人只要按下按鈕，社區(qū)大屏上就會(huì)顯示，手機(jī)上也可以彈屏顯示出來電者姓名、詳細(xì)地址，極大方便了網(wǎng)格工作人員及時(shí)上門，幫助解決老人的緊急事件及生活中的實(shí)際困難;就算是社區(qū)服務(wù)中心的專人不能及時(shí)到達(dá)，也可以第一時(shí)間聯(lián)系來電者最近的人群，保證其第一時(shí)間得到幫助。”崇文社區(qū)負(fù)責(zé)人張松春說。
崇文社區(qū)為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋，滿足不同層次、不同年齡人群的服務(wù)需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，在服務(wù)大廳設(shè)置了四個(gè)綜合窗口和一個(gè)代辦窗口，實(shí)現(xiàn)群眾一趟辦結(jié)和一呼代辦，特別是在大廳設(shè)置有一鍵直呼系統(tǒng)，在緊急情況和需要幫助的情況下，可通過呼叫器，一鍵直呼社區(qū)服務(wù)大廳，大廳工作人員根據(jù)網(wǎng)格劃分，迅速交辦處理，為空巢老人們提供了便捷貼心服務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)“線上+線下”零距離服務(wù)居民，崇文社區(qū)創(chuàng)新打造了黨建工作的另一亮點(diǎn)—————崇文聯(lián)播廳。“社區(qū)采取直播等形式進(jìn)行工作報(bào)告，不僅把社區(qū)為居民所做的實(shí)事兒，在線送到每一位居民眼前，也將下一周工作計(jì)劃向居民進(jìn)行匯報(bào)。”張松春表示，社區(qū)每周五都會(huì)通過直播向社區(qū)居民直播匯報(bào)本周工作開展情況及下周工作計(jì)劃。
“這種報(bào)告會(huì)很新穎，我們足不出戶就了解到社區(qū)為百姓干了很多實(shí)事。”看完直播，居民們紛紛對(duì)社區(qū)工作直播給出了“好評(píng)”。
除此之外，每半個(gè)月崇文社區(qū)還會(huì)召開由物業(yè)企業(yè)、“雙報(bào)到”單位、樓長(zhǎng)、黨員代表參與的聯(lián)席會(huì)議，在會(huì)前通過崇文聯(lián)播公布網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室口令。通過釘釘系統(tǒng)，居民可以現(xiàn)場(chǎng)連線參與聯(lián)席會(huì)議，直接提出問題。聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)研判答復(fù)處理措施，切實(shí)助力大量基層矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)，提升了居民生活的幸福感、安全感。張松春介紹，社區(qū)還創(chuàng)新了工作法，即深入摸排、分類梳理、協(xié)同辦理、交辦跟蹤、綜合評(píng)比，有力地推動(dòng)了“紅心物業(yè)”健康發(fā)展。
據(jù)了解，崇文聯(lián)播廳屬于一屏公示行動(dòng)，聯(lián)席會(huì)議屬于一線互聯(lián)行動(dòng)，這些都是該社區(qū)實(shí)施“紅心領(lǐng)航服務(wù)提升品質(zhì)”345工程的一部分，所謂3即指街道紅心領(lǐng)航員、結(jié)對(duì)紅心助理員、青年紅心突擊員整合3員力量，抓引領(lǐng)、抓統(tǒng)籌、抓攻堅(jiān);4即指每周播報(bào)、半月總結(jié)、每月總結(jié)、每季考核，公開成果、接受評(píng)議、運(yùn)用結(jié)果;5即指一屏公示行動(dòng)、一線互聯(lián)行動(dòng)、一鍵直呼行動(dòng)、一趟辦結(jié)行動(dòng)和一呼代辦行動(dòng)，將社區(qū)紅心物業(yè)建設(shè)成果體現(xiàn)在為群眾解難、解憂、解困的方方面面。下一步，崇文社區(qū)將持續(xù)推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，抓實(shí)“紅心物業(yè)”黨建凝聚城市基層治理合力，提升居民的幸福感和獲得感。
(通訊員 張琳琳 攝影報(bào)道) |
