為了深入推進政務(wù)服務(wù)便民化，增強群眾獲得感和滿意度，“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”，棗莊市市中區(qū)行政審批服務(wù)局在全市率先打造“潤心”幫辦代辦服務(wù)品牌，組建了第一支“潤心辦”服務(wù)團隊，為群眾提供政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)所有事項的幫辦代辦服務(wù)。

　　潤心辦致力于打造有態(tài)度、有速度、有溫度的幫辦代辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實行延時服務(wù)、預約服務(wù)、上門服務(wù)和開設(shè)雙休日、節(jié)假日辦理通道，按需為群眾提供咨詢辦、指導辦、全程辦和聯(lián)動辦“四辦”服務(wù)：在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了幫辦代辦窗口，為群眾提供辦事咨詢、免費復印、免費郵寄等服務(wù);針對群眾有特殊需求或較為復雜的辦理事項，幫辦代辦人員提供協(xié)助填寫表格，指導網(wǎng)上申報等服務(wù);針對辦理業(yè)務(wù)困難的孕婦、60周歲以上老人、殘疾人等弱勢群體，指派幫辦代辦專員提供全程幫辦代辦服務(wù);針對行動不便的人群，開辟“綠色通道”，推出可電話預約的“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“預約服務(wù)”等多項服務(wù);對重點區(qū)域、重點項目提供個性化、專業(yè)化一對一等特色服務(wù);針對需要到多個窗口、多個部門、多級辦理的事項，幫辦代辦專員會為辦事群眾協(xié)調(diào)各方聯(lián)動辦理，實現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)無縫銜接。

　　下一步，棗莊市市中區(qū)行政審批服務(wù)局將進一步提升幫辦代辦服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)路徑，真正實現(xiàn)服務(wù)“零缺陷”，為企業(yè)創(chuàng)造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境，助力市中經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。