基層承載著民生“大服務(wù)”，群眾大大小小許多事務(wù)，都要沉積在基層辦理。因此，群眾幸福感、獲得感的實(shí)現(xiàn)，與基層服務(wù)好不好息息相關(guān)，而便民服務(wù)大廳，就是打好百姓服務(wù)戰(zhàn)的“一線”。今年以來，湖屯鎮(zhèn)立足整合服務(wù)事項、整合服務(wù)力量、提升服務(wù)質(zhì)量，投資92萬元建成便民服務(wù)大廳，對原有的服務(wù)項目、服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步提高了為民辦事效率、切實(shí)營造了便民利民的政務(wù)環(huán)境。一是服務(wù)流程規(guī)范化，提高辦事效率。對便民服務(wù)大廳工作人員做好服務(wù)人員工作規(guī)范流程，針對前來咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)的群眾，做到耐心細(xì)致，直到群眾圓滿解決問題。二是創(chuàng)新服務(wù)理念，做到微笑服務(wù)暖民心。倡導(dǎo)“一句親切的問候、一張笑臉相迎”理念，工作人員在為群眾辦理業(yè)務(wù)時始終做到笑臉相迎，問有答聲，直到群眾帶著一張滿意的笑臉離開。三是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升群眾的滿意度。全面落實(shí) “一窗式受理”工作模式，簡化辦事程序，減少重復(fù)環(huán)節(jié)，縮短辦事過程，讓群眾少跑路，全面提高便民服務(wù)水平。下一步，湖屯鎮(zhèn)將不斷提高工作人員業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，完善硬件服務(wù)設(shè)施，為轄區(qū)群眾提供更優(yōu)更快的服務(wù)，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”。(呂園園 董祺桉)