□ 本報通訊員 徐 浩 邵 磊

　　本報記者 張環(huán)澤

　　為優(yōu)化營商環(huán)境，棗莊市嶧城區(qū)吳林街道按照“群眾到政府辦事只跑一次、只到一窗”的理念和目標，通過“一窗通辦”“云公章”及“幫辦代辦”等便民服務(wù)措施，為群眾提供星級“店小二”和“保姆式”服務(wù)，逐步形成了“吳快辦+幫代辦”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　“一窗通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路。11月7日，吳林轄區(qū)內(nèi)賓館經(jīng)營戶趙存?zhèn)b對記者說：“實在是太方便了，以前要一個窗口一個窗口地排隊，現(xiàn)在只在一個窗口就可以辦完。”她最近想要辦理行業(yè)綜合許可證，到了便民服務(wù)中心，窗口工作人員手把手告知她材料的填報、申請和提交流程。“頭幾年辦證我跑了好幾天，這次只用了半小時。”趙存?zhèn)b說。

　　今年以來，吳林街道推進政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)，整合部門資源，打破數(shù)據(jù)壁壘，常規(guī)業(yè)務(wù)部門全部進駐便民服務(wù)中心，設(shè)15個綜合業(yè)務(wù)窗口，真正實現(xiàn)“一窗受理，一窗通辦”。將85項辦理事項、35項下放鎮(zhèn)(街)辦理事項和7項村級辦理事項梳理成材料清單，一次性告知群眾;實行“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的審批服務(wù)新模式，窗口人員與各職能部門前后呼應(yīng)、高效配合，在承諾期內(nèi)辦結(jié)事項，不讓群眾為一件事“來回跑”“多頭跑”。截至目前，街道便民服務(wù)中心共接待群眾10000余人次，為群眾辦理事項8000多件，接受咨詢2600多人次。

　　“云公章”賦能，讓群眾少跑腿。“不到十分鐘就搞定了，太省事啦!”吳林街道居民李金華興奮地說。在吳林街道三里莊居委會辦公室，工作人員將居民需要蓋章的內(nèi)容拍照上傳至手機App，街道經(jīng)管站管理人員遠程審核通過后，工作人員就能夠操作公章了。

　　吳林街道在35個村(居)各配備一臺印章智能管理機，公章在管理機內(nèi)自動封存，蓋章時自動記錄蓋章時間、地點、蓋章人、審批人及蓋章內(nèi)容等，并同步上傳云端，讓群眾“足不出戶”便能輕松蓋章。

　　“以前蓋章，村民得找我出具介紹信，再到街道便民服務(wù)中心蓋章。現(xiàn)在有了‘云公章’，不出村就把事辦了。”三里莊居委會黨支部書記、居委會主任孫啟蘭說。

　　“幫辦代辦”，服務(wù)送到家門口。“沒想到服務(wù)如此周到，到了現(xiàn)場還有人代辦，省心省力多了。”吳林街道某企業(yè)負責人宋先生說。原來，宋先生在吳林街道開辦了一家新型建材公司，由于缺少環(huán)評等相關(guān)手續(xù)一直無法生產(chǎn)，近期通過街道幫辦員申報，不到1個月就辦完了全部手續(xù)。“以前申報這樣的手續(xù)，整個人都是蒙的，不知道需要準備哪些材料，只能到便民服務(wù)中心去問。如今只需一個電話就有幫辦員上門幫著辦。”宋先生說。

　　據(jù)了解，吳林街道采取“保姆式一對一”貼心服務(wù)，在街道便民服務(wù)中心和35個村(居)便民服務(wù)點均設(shè)置了幫辦代辦窗口，配備幫代辦員，負責解答咨詢、受理代辦申請、協(xié)助準備、代收申請材料，代替群眾辦理手續(xù)，協(xié)調(diào)解決居民遇到的審批問題等，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

　　“我們幫代辦內(nèi)容主要包括勞動就業(yè)、社會保險、福利救助、低保辦理、企業(yè)證件辦理等與群眾、企業(yè)關(guān)系密切的公共服務(wù)事項。”吳林街道黨工委書記姜徐介紹，“為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，街道紀工委還在便民服務(wù)中心開設(shè)吐槽窗口，由專人負責受理群眾反映的問題，形成完善的反饋、整改、回訪全流程工作機制，倒逼工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供更加專業(yè)、高效、周到的幫辦代辦服務(wù)。”