為不斷優(yōu)化辦事程序，著力構(gòu)建便民服務(wù)體系，深化“一窗受理、集成服務(wù)”理念，沂水縣高莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立“四大服務(wù)專區(qū)”開展業(yè)務(wù)辦理，不斷推動(dòng)鎮(zhèn)域內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　設(shè)立便民服務(wù)專區(qū)，暢通綠色通道。高莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在大廳內(nèi)放置休息椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電器、愛心輪椅等便民設(shè)施，盡力滿足群眾需求;開通適老化綠色通道，定期開展上門服務(wù)活動(dòng)，為老弱病殘群體提供便利。今年以來，累計(jì)為80歲以上老人及行動(dòng)不便者提供上門服務(wù)80余次。

　　設(shè)立自助服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)一次告知。高莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)，設(shè)有自助網(wǎng)辦區(qū)，配有專人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，可自行進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理，也可用自助秒批機(jī)自行打印執(zhí)照，極大提高了辦事效率。目前，累計(jì)免費(fèi)復(fù)印打印材料1.5萬余次，服務(wù)電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)罕?000人次。

　　設(shè)立“一件事”服務(wù)專區(qū)，開展并聯(lián)審批。全面梳理340余項(xiàng)下放事項(xiàng)，整理制定高頻事項(xiàng)“零基礎(chǔ)”模板，實(shí)行“一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一窗出件”工作模式，切實(shí)做到讓群眾辦事舒心、順心、安心。2023年以來，累計(jì)提供云咨詢服務(wù)1.2萬人次，個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)線上線下辦理170余件。

　　設(shè)立“一窗受理”服務(wù)專區(qū)，聚焦整合優(yōu)化。依托“沂蒙政務(wù)云客服”、智能導(dǎo)服系統(tǒng)整合審批事項(xiàng)，開設(shè)7個(gè)綜合受理窗口，讓群眾辦事從“跑多趟”轉(zhuǎn)變成“跑一趟”，從“跑多口”轉(zhuǎn)變成“一窗辦”，企業(yè)開辦、食品經(jīng)營(yíng)許可審批時(shí)間縮短近50%，切實(shí)讓群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　下一步，高莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，打造人民滿意的便民服務(wù)中心，緊盯群眾辦事訴求，切實(shí)將群眾滿意度作為開展工作的基本準(zhǔn)則，讓群眾幸福感再度提升。(通訊員 姚銘霞)