□記者 段婷婷 報道

　　本報濟南訊 12月1日，記者從濟南市委、市政府新聞發(fā)布會上獲悉，為了不斷提升濟南市的政務服務水平，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，濟南市從今年12月份開始進行為期兩至三個月的全市政務服務提升集中專項行動。行動將圍繞政務服務效能提升、大廳服務提升、企業(yè)服務提升，結(jié)合開展明察暗訪，面向全市各級政務服務大廳、進廳部門，不斷增強各級政務服務部門主動服務意識和專業(yè)服務能力，優(yōu)化政務服務辦事體驗，增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　此次專項行動具體包含四個方面的專項行動。其中，政務服務效能提升專項行動，包含深化“一套標準管審批”、提升“一網(wǎng)通辦”能力、提升各級政務大廳服務能力、提升政務服務便利化水平、提升涉企服務水平等五項重點任務。

　　政務服務大廳“五心服務”專項行動，主要包含：聚焦需求導向，讓服務更加知心;聚焦場所提升，讓服務更具匠心;聚焦作風優(yōu)化，讓服務更顯初心;聚焦特殊群體，讓服務更有愛心;聚焦事要解決，讓服務更為掛心等五項重點任務。

　　企業(yè)服務提升專項行動，將重點推進平臺服務便利化、推進政策服務數(shù)字化、推進訴求服務高效化。

　　政務服務明察暗訪專項行動，將對線下服務大廳常態(tài)化檢查，對線上服務平臺動態(tài)督查，對企業(yè)群眾問卷調(diào)查。