本報記者 劉偉棟

　　3月12日，記者從市政府新聞辦召開的濟(jì)寧市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上了解到，去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消費(fèi)者協(xié)會積極發(fā)揮職能作用，暢通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道，建立24小時內(nèi)快速回應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化投訴舉報處理、消費(fèi)投訴公示機(jī)制，傾力打造“零投訴商場”“零投訴消費(fèi)集聚區(qū)”，群眾滿意度持續(xù)保持高位。

　　今年，全市各級市場監(jiān)管執(zhí)法單位將充分發(fā)揮日常監(jiān)督管理作用，通過定期巡查檢查、日常監(jiān)督、專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處各種侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。鼓勵各縣(市區(qū))在基礎(chǔ)較好、業(yè)態(tài)發(fā)育較成熟的商圈著力開展培育活動，督促鼓勵商場向一線員工授權(quán)，保證第一時間解決消費(fèi)糾紛，化解消費(fèi)糾紛不出商圈。扎實(shí)推進(jìn)“放心消費(fèi)在濟(jì)寧”活動，鼓勵更多商場、商超、經(jīng)營業(yè)戶等市場主體開展“七日無理由退貨”服務(wù)承諾，全力創(chuàng)建省、市級放心消費(fèi)示范單位。力爭2024年底，在全市商場、企業(yè)、社區(qū)、市場、景區(qū)景點(diǎn)等設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站不少于1500個，發(fā)展“ODR”(提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù))企業(yè)不少于1000家，努力把群眾各類訴求解決在基層。

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　　“3·15 放心購”讓利給消費(fèi)者

　　“當(dāng)前，消費(fèi)領(lǐng)域還存在預(yù)付費(fèi)商家‘跑路’、大數(shù)據(jù)算法‘殺熟’等現(xiàn)象，消費(fèi)維權(quán)政策法律相對滯后，經(jīng)營者與消費(fèi)者信息不對稱，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)仍需加強(qiáng)。”據(jù)市市場監(jiān)管局一級調(diào)研員張艷果介紹，新時代消費(fèi)升級日益加速，侵權(quán)手段花樣翻新，令人防不勝防。消協(xié)組織將立足自身職責(zé)，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，組織發(fā)揮社會共治平臺作用，匯聚社會各方面力量，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。針對消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門推動問題解決，加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范，促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展。

　　據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會秘書長劉革介紹，我市將組織開展門店柜臺“3·15 放心購”、優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)和放心消費(fèi)體驗(yàn)體察三方面活動。其中在門店柜臺“3·15 放心購”活動中，倡導(dǎo)全市各級放心消費(fèi)示范單位提供一定的優(yōu)惠讓利，承諾無理由退貨，激發(fā)消費(fèi)熱情，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。參加活動的經(jīng)營者可在門店(柜臺)等經(jīng)營場所或相關(guān)活動中懸掛、張貼“3·15 放心購”活動海報并明示參加活動的商品品類、優(yōu)惠讓利措施、暖心承諾和門店名稱等。