本報訊(YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 劉曉霞)日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱《報告》)。煙臺市連續(xù)5年得分進步，首次突破90分大關，得到了90.63分的優(yōu)異成績，同2022年的89.17分相比，進步了1.46分(高出全國平均分10.71分)，位列全國第六名。

　　根據(jù)《報告》顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。為進一步提升城市消費者滿意度水平，補短板查漏洞，今年，煙臺市參照中消協(xié)全國百城市消費者滿意度測評模式及指標體系，邀請第三方測評公司開展第三次煙臺13個區(qū)市消費者滿意度測評工作。

　　測評范圍覆蓋煙臺市所轄的福山區(qū)、高新區(qū)、海陽市、開發(fā)區(qū)、萊山區(qū)、萊陽市、萊州市、龍口市、牟平區(qū)、蓬萊區(qū)、棲霞市、招遠市、芝罘區(qū)共13個區(qū)市。調(diào)查對象為在本地居住6個月以上(包括本地戶籍及非本地戶籍)、最近1個月有過日常消費行為的消費者，年齡從15周歲至70周歲。調(diào)查內(nèi)容涉及消費供給、消費環(huán)境和消費維權三個方面，共計27項指標。調(diào)查方式主要采取統(tǒng)計學、社會學意義上的實地攔訪調(diào)查。歷時56天，計劃完成樣本2600個，實際完成樣本2813個。本次調(diào)查結果顯示，煙臺市消費者滿意度得分為86.01分，整體表現(xiàn)較好。

　　從各一級指標消費者滿意度得分來看，消費供給滿意度得分最高，為87.35分。其次是消費環(huán)境滿意度得分，為85.68分。消費維權滿意度得分為84.34分。

　　從各區(qū)市消費者滿意度得分來看，13個區(qū)市平均分為86.01分。各區(qū)市從高到低得分分別為：龍口市88.17分、黃渤海新區(qū)87.61分、萊陽市87.52分、招遠市87.10分、芝罘區(qū)86.79分、牟平區(qū)86.76分、萊州市86.74分、煙臺高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)86.67分、蓬萊區(qū)86.24分、萊山區(qū)85.16分、福山區(qū)83.73分、棲霞市82.92分、海陽市82.78分。

　　綜合本次我市13個區(qū)市消費者滿意度調(diào)查結果來看，各區(qū)市消費者滿意度得分均高于82分，總體處于較好水平，但消費維權短板仍然突出，是各區(qū)市需要關注的重點。

　　為進一步提升消費環(huán)境建設成效，煙臺市消協(xié)組織監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、專家學者等，針對本地消費環(huán)境建設提升進行了深度調(diào)研。根據(jù)各方意見建議、結合煙臺本地消費環(huán)境建設情況，建議煙臺市進一步加大對消費市場的監(jiān)管力度，特別是在交易安全和信息真實方面。強化市場準入標準，定期檢查商家合規(guī)情況。推進信息透明化建設，建立更為公開、及時的信息披露機制，確保消費者能夠在充分知情的情況下進行消費決策。

　　監(jiān)管機構還可以加強消費者教育，提升消費者的法律意識和維權能力。

　　此外，針對改善消費維權短板、增強市民消費“安全感”，建議增強法律和維權教育，普及消費權益保護。加強對商家的法律和誠信經(jīng)營教育，增強商家的法治意識和自律意識，使商家在經(jīng)營活動中自覺履行社會責任，提升市場整體誠信水平。提升信息化和智慧化建設，提高維權效率。整合現(xiàn)有資源，實現(xiàn)投訴、反饋、咨詢等服務的線上一體化，方便消費者在線反饋問題，并能夠根據(jù)消費者的反饋實現(xiàn)智能化處理，快速分類、分級處理問題，確保消費者的投訴得到及時有效的響應。

　　在維權方面，建議提升宣傳效果。一方面，增加宣傳力度，傳統(tǒng)媒介之外，利用各類新媒體平臺加大宣傳覆蓋面，讓消費者對維權相關工作的感知更加深刻;另一方面，可以通過組織互動活動來增強消費者的維權意識，鼓勵消費者積極參與維權知識、案例及經(jīng)驗分享，提升自身維權能力和水平。