今年67歲的王秀芹獨(dú)自一人居住在軸承廠宿舍平房區(qū)，半月前，家里自來水突然出現(xiàn)問題。按照供水管道管理權(quán)屬劃分，軸承廠宿舍為使用總表的集體戶，總表以內(nèi)出現(xiàn)的用水問題，應(yīng)由軸承廠物業(yè)自行維修處理。但由于種種原因，該廠物業(yè)沒有能力解決這一問題。

 3月6日，市供水總公司得知情況后，第一時(shí)間前往現(xiàn)場調(diào)查。“一進(jìn)老人家就聞到一股異味，接出來的水肉眼可見渾濁，初步判斷是污水污染。 ”市供水總公司客戶發(fā)展服務(wù)中心主任韓穎介紹，為排查原因，工作人員走訪了王秀芹家前后3排10余家住戶，只有她所居住的那一排3戶家中用水出現(xiàn)問題。隨后，通過聽漏測漏，確定漏水點(diǎn)范圍，并擬定施工維修方案。

 第二天，市供水總公司維修人員早早來到施工現(xiàn)場，對破裂管道進(jìn)行更換。“供水管道和排污管道挨得特別近，而且管道鋪設(shè)了20多年，連接口已老化有裂縫，小區(qū)實(shí)施定時(shí)供水造成壓力不均衡，導(dǎo)致污水滲入。 ”韓穎說，更換管道后，他們采水樣進(jìn)行化驗(yàn)，確定水質(zhì)安全達(dá)標(biāo)。

 困擾王秀芹多天的用水問題解決了，她在表示感謝的同時(shí)，連聲追問應(yīng)承擔(dān)多少費(fèi)用。“王阿姨情況特殊，我們跟公司打了報(bào)告，特批這1000多元的維修、材料費(fèi)用由公司承擔(dān)，切實(shí)解決居民生活難題。 ”韓穎說。