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7月30日11時(shí)40分，記者在臨邑縣政務(wù)服務(wù)中心遇到了來(lái)此辦理新能源車輛掛牌和免稅證明的王先生。王先生從青島購(gòu)買了一輛二手新能源汽車，在臨邑縣交警大隊(duì)車管所大廳辦完相關(guān)手續(xù)后，被要求到縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局窗口開具車輛免稅證明。在稅務(wù)局窗口，王先生被告知辦理免稅證明需要車輛登記證書的復(fù)印件，但車輛登記證書被密封在文件袋內(nèi)，個(gè)人不能私拆，只有交警部門才有權(quán)拆。沒(méi)有辦法，王先生只能下午上班后又跑了一趟交警隊(duì)，讓他們拆封后把文件復(fù)印完再送到稅務(wù)局窗口。拿了免稅證明再回到交警隊(duì)，才完成了車輛掛牌。這一天，他在兩個(gè)單位間往返跑了3趟。兩個(gè)單位業(yè)務(wù)不銜接，王先生只能多跑路。
管理不到位，窗口職責(zé)標(biāo)識(shí)不明確——
群眾排長(zhǎng)隊(duì)，叫號(hào)機(jī)不能提供預(yù)約服務(wù)
7月31日一早，在慶云縣政務(wù)服務(wù)中心東區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)窗口，已經(jīng)聚集了不少辦事群眾。雖然有10多個(gè)窗口，但每個(gè)窗口具體負(fù)責(zé)什么，并沒(méi)有標(biāo)明。記者跟隨一位市民來(lái)到一個(gè)窗口咨詢房屋過(guò)戶問(wèn)題，卻被告知這是查詢窗口，具體業(yè)務(wù)得去另一個(gè)窗口辦理。而來(lái)到指定窗口時(shí)，工作人員又告知，過(guò)戶事項(xiàng)比較復(fù)雜，讓“先等等”，可具體等到什么時(shí)候，并未說(shuō)明。
為孩子辦理畢業(yè)報(bào)到手續(xù)的王先生，在陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳自助服務(wù)終端上選擇人社局業(yè)務(wù)后，刷身份證取得了一張叫號(hào)單，但在休息區(qū)等候數(shù)分鐘也未聽到有排隊(duì)叫號(hào)的語(yǔ)音提示。在咨詢了一位窗口工作人員后，王先生得知，該業(yè)務(wù)并不在大廳窗口辦理，而是要到政務(wù)服務(wù)中心4樓辦理。大廳設(shè)置了多臺(tái)叫號(hào)機(jī)，但部分窗口前擺放的叫號(hào)機(jī)不能正常提供叫號(hào)、預(yù)約服務(wù)。即使取號(hào)以后，還是需要到窗口前排隊(duì)。“有些業(yè)務(wù)打電話就能查詢辦理，就沒(méi)有必要到大廳窗口辦，有時(shí)排隊(duì)人多，一等一上午。有些窗口讓群眾使用機(jī)器自助辦理業(yè)務(wù)，但機(jī)器只有一臺(tái)，排很長(zhǎng)的隊(duì)。窗口人員即使閑著也不給辦理，其實(shí)人工辦理就幾分鐘的事。”在平原縣政務(wù)服務(wù)中心，某企業(yè)會(huì)計(jì)劉女士吐槽。
7月30日10時(shí)，記者跟隨武城縣一家美容店老板趙女士到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理戶外商業(yè)活動(dòng)審批業(yè)務(wù)。聽明來(lái)意后，城管執(zhí)法局窗口工作人員告知趙女士，舉辦戶外商業(yè)活動(dòng)，如果使用音響設(shè)備則不能審批，如果不使用音響設(shè)備則要先征得舉辦活動(dòng)地的廣場(chǎng)管理處的同意，然后帶齊有關(guān)證件來(lái)審批。“沒(méi)想到這么麻煩，如果服務(wù)大廳能明確辦事流程就好了。 ”趙女士說(shuō)。
7月31日，在市政務(wù)服務(wù)中心一樓不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)窗口，前來(lái)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的經(jīng)開區(qū)李女士無(wú)奈地說(shuō)：“辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要準(zhǔn)備什么材料，我們事先也不太了解，第一次來(lái)時(shí)因?yàn)闆](méi)有帶住宅專項(xiàng)維修資金繳存證明原件，我白排了一上午的隊(duì)�，F(xiàn)在提倡網(wǎng)上辦公，能不能在網(wǎng)上標(biāo)明辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料，讓市民‘只跑一次’，甚至是在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)? ”
另外，記者在寧津縣政務(wù)服務(wù)中心看到，個(gè)別窗口工作人員上班時(shí)間有交頭接耳、吃零食的現(xiàn)象。在其他一些縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳也發(fā)現(xiàn)了上班時(shí)間玩手機(jī)、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、涂指甲油、遲到早退等情況。
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