近日，到石島政務(wù)服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)證的群眾發(fā)現(xiàn)，以前作為慣例的身份證復(fù)印環(huán)節(jié)取消了，只要拿出原件，剩下的問(wèn)題工作人員來(lái)解決。更方便的是，表格上多了“是否郵寄”一欄，只要打個(gè)勾，不管省內(nèi)省外，不動(dòng)產(chǎn)證都能免費(fèi)郵寄到家。據(jù)了解，這是石島政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新便民服務(wù)的新舉措。今年以來(lái)，該中心以“雙提”工程為抓手，積極推行“店小二”式服務(wù)，不斷提高群眾滿意度和獲得感。1月至6月，該中心各窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)20523件，辦件差錯(cuò)率為零，按期辦結(jié)率為100%。

　　“減證便民”是窗口今年工作的重點(diǎn)之一。在政務(wù)服務(wù)工作中，該中心著力解決審批環(huán)節(jié)多、服務(wù)效率低等問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾少跑腿，最終實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”或“零跑腿”。目前，該中心在完成部分個(gè)人業(yè)務(wù)中，試行取消了提交身份證復(fù)印件這一環(huán)節(jié)，只要居民提供身份證原件即可驗(yàn)證辦理業(yè)務(wù)。該中心在全國(guó)率先推行了“1113”服務(wù)新模式，將原不動(dòng)產(chǎn)登記、納稅業(yè)務(wù)全面整合，兩個(gè)部門(mén)的工作人員全部對(duì)桌辦公、業(yè)務(wù)同步，實(shí)現(xiàn)“辦事群眾只叫一次號(hào)，提交一次資料，一個(gè)窗口受理，交易、征稅、登記3項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦”的目標(biāo)，群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)證的時(shí)間縮短一半以上，最大限度地為群眾節(jié)約了時(shí)間成本。

　　“綠色通道”實(shí)現(xiàn)服務(wù)常辦常新。該中心將市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)貿(mào)、建設(shè)等窗口動(dòng)員起來(lái)，把管理區(qū)27家市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)及新規(guī)劃的市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)通項(xiàng)目辦理綠色通道，在承諾的工作日內(nèi)以最短時(shí)限優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)，并為重點(diǎn)企業(yè)和大項(xiàng)目提供“送證上門(mén)”服務(wù)。對(duì)于在節(jié)假日期間有特殊需求的項(xiàng)目單位，開(kāi)通預(yù)約辦理熱線，組織窗口單位加班加點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，實(shí)行急事急辦、特事特辦、義務(wù)代辦，為區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、大項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目提供“店小二”式服務(wù)，為項(xiàng)目落地提供最優(yōu)服務(wù)環(huán)境。針對(duì)今年房地產(chǎn)交易火熱、業(yè)務(wù)量增大的情況，中心組織不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)等窗口持續(xù)改善服務(wù)流程，全面提升服務(wù)效能，著力打通便民服務(wù)“最后一公里”。外來(lái)辦證人員急于返鄉(xiāng)的，通過(guò)出示機(jī)票、車票等，即可進(jìn)入綠色通道快速辦理。當(dāng)天下班前未能辦完業(yè)務(wù)的群眾，也可進(jìn)入綠色通道窗口，國(guó)土、稅務(wù)工作人員加班辦理，不管多晚也要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)日結(jié)日清，絕不讓群眾再跑一次腿。

　　審批事項(xiàng)辦理力求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。該中心管理辦公室梳理進(jìn)駐的所有事項(xiàng)，重新制作窗口事項(xiàng)公示牌，公開(kāi)事項(xiàng)名稱及辦理時(shí)限。細(xì)化事項(xiàng)的辦理依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程等內(nèi)容，印發(fā)了《辦事指南》和工作人員《業(yè)務(wù)手冊(cè)》。群眾和企業(yè)只要通過(guò)《辦事指南》即可了解申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等，避免了因提供材料不全而引起的“兩頭跑”問(wèn)題。該中心每周召開(kāi)業(yè)務(wù)工作調(diào)度會(huì)，總結(jié)當(dāng)周工作，掌握窗口動(dòng)態(tài)。對(duì)中心現(xiàn)有的不合時(shí)宜的工作制度予以取消，對(duì)需要修改的進(jìn)行完善，建立行之有效的管理制度和工作規(guī)范。該中心定期走訪窗口派駐單位，就業(yè)務(wù)辦理等情況進(jìn)行溝通對(duì)接，形成監(jiān)管合力。

　　狠抓紀(jì)律全面提升精神面貌。該中心按照“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)窗口工作人員服務(wù)行為、工作期間前臺(tái)及辦公桌面物品數(shù)量、擺放位置、使用規(guī)則等進(jìn)行規(guī)范，營(yíng)造干凈整潔的辦公環(huán)境。在原有上下班實(shí)行4次臉譜考勤的基礎(chǔ)上，增加“特殊情況簽到表”，因特殊原因當(dāng)日打卡未成功的工作人員，需到中心管理辦公室報(bào)備。每天不定期巡查窗口人員工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量等情況，指導(dǎo)窗口規(guī)范辦件，解決群眾投訴和突發(fā)事件。每月編印《督查專報(bào)》，評(píng)選“優(yōu)秀窗口”和“服務(wù)之星”，并將評(píng)選結(jié)果向窗口所在單位通報(bào)。設(shè)立負(fù)面清單制度曝光臺(tái)，通過(guò)監(jiān)控截屏等手段，公開(kāi)違紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)圖像，同時(shí)公布處分決定。設(shè)立意見(jiàn)箱，隨時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，改進(jìn)工作不足。開(kāi)通投訴舉報(bào)電話，暢通網(wǎng)上投訴渠道，積極處理群眾投訴。7月底，該中心管理辦公室為視頻監(jiān)控系統(tǒng)新增17個(gè)高清攝像頭和拾音器，與榮成、威海政務(wù)服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)監(jiān)督各窗口工作人員辦理審批業(yè)務(wù)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控下的“透明審批”。