今年以來(lái)，馮家鎮(zhèn)紀(jì)委不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，改進(jìn)工作方法，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)施“一真心兩清單三制度四強(qiáng)化”方法處理信訪工作，信訪件辦結(jié)率保持較高水平。

　　恪守“一真心”，把握信訪基調(diào)。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委在處置信訪舉報(bào)案件中，以真心對(duì)待來(lái)訪群眾，做到態(tài)度好、作風(fēng)實(shí)、方法穩(wěn)。在與來(lái)訪者接觸的過(guò)程中，堅(jiān)持“心中三條線”：一是打破心理防線，把來(lái)訪者當(dāng)自家人，站在來(lái)訪者角度想問(wèn)題，察利益，找癥結(jié)，解疑難;二是塑造情感專線，與來(lái)訪者產(chǎn)生利益共鳴的基礎(chǔ)上，針對(duì)信訪問(wèn)題去做思想工作，曉之以情動(dòng)之以理，將真正的利益擺出來(lái)，盡量將信訪問(wèn)題了結(jié)在初訪階段;三是堅(jiān)定法制底線，信訪要信法，始終堅(jiān)定法制底線，明晰工作職責(zé)，依法及時(shí)就地解決群眾信訪問(wèn)題。

　　列好“兩清單”，厘清信訪動(dòng)態(tài)。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委制定了信訪來(lái)訪清單，明確初訪、復(fù)訪分類。對(duì)于初次來(lái)訪信訪件，第一時(shí)間與上訪人建立聯(lián)系，及時(shí)全面展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查資料保證夯實(shí)有力;對(duì)于復(fù)訪多訪信訪件，經(jīng)復(fù)查復(fù)核后依舊對(duì)處理結(jié)果不服的，進(jìn)行接談勸導(dǎo)、法律釋明和思想疏導(dǎo)工作，促使信訪人息訴罷訪，謹(jǐn)防越級(jí)訪。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委還制定了信訪跟蹤清單，針對(duì)信訪復(fù)訪多、陳年舊訪、越訪人員，發(fā)展維穩(wěn)信息員隊(duì)伍，由包片領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)接，明確責(zé)任，第一時(shí)間掌握信訪人的動(dòng)態(tài)，提前做好預(yù)警，做好信息狀態(tài)跟蹤記錄。

　　落實(shí)“三制度”，完善信訪平臺(tái)。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委始終遵循“信訪無(wú)小事”的原則，不斷用制度完善信訪工作平臺(tái)。通過(guò)建立平臺(tái)保障制度，成立信訪接待室，對(duì)通過(guò)書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、走訪等形式反映訴求的信訪人，全部逐一核實(shí)、登記，主動(dòng)每周與上訪人溝通一次，保證聯(lián)系暢通。通過(guò)建立案件分流制度，進(jìn)一步明確處理信訪訴求工作流程，嚴(yán)把受理關(guān)，從訴求內(nèi)容和性質(zhì)、職能管轄和地域管轄三個(gè)方面審查甄別群眾訴求類型。該鎮(zhèn)還實(shí)行了信訪責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)領(lǐng)制度，兩委成員、站所干部認(rèn)領(lǐng)屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題、復(fù)訪人員，對(duì)照相關(guān)法律依據(jù)，提供處理意見(jiàn)。

　　堅(jiān)持“四強(qiáng)化”，推進(jìn)工作提升。馮家鎮(zhèn)紀(jì)委不斷強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平;強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，工作邊開(kāi)展、邊總結(jié)、邊完善，始終保持干部間的溝通協(xié)調(diào);強(qiáng)化宣傳工作，通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)發(fā)布信訪知識(shí)和反面事例，引導(dǎo)群眾學(xué)法、用法，規(guī)范信訪維權(quán)行為;強(qiáng)化監(jiān)督督導(dǎo)，對(duì)監(jiān)察對(duì)象做好監(jiān)督工作，每月開(kāi)展廉潔學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時(shí)約談，切實(shí)以督查來(lái)推動(dòng)信訪工作根源的清理。