大眾網(wǎng)·海報新聞記者 王瀟 臨清報道
今年以來，臨清市八岔路鎮(zhèn)便民服務中心認真落實“放權(quán)、精簡、集成、共享”的總要求，圍繞實際存在的農(nóng)村群眾辦事“流程不清楚、資料準備難、不會使用現(xiàn)代辦公工具、來回往返次數(shù)多”等問題，扎實開展“放管服”改革。
在鎮(zhèn)服務中心推行“一窗辦理”、“一站式”服務，建立完善社區(qū)、村便民服務站，實行“幫辦代辦”，從“被動辦理”到“主動服務”，變“群眾上門”為“干部跑腿”，破解了服務群眾“最后一公里”問題，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作模式轉(zhuǎn)化為“群眾動動嘴，干部來跑腿”，促進了基層工作從“管理型”向“服務型”的轉(zhuǎn)變。
提升設(shè)施建設(shè)，完善服務機制。
按照“放管服”改革要求，八岔路鎮(zhèn)便民服務中心大廳設(shè)立社會保障、民政優(yōu)撫、衛(wèi)生健康、綜合治理、司法服務等5個綜合服務崗，1個幫辦代辦窗口，由2名幫辦代辦員輪流值守，引導、幫助群眾到各窗口辦理業(yè)務，由幫辦代辦員幫助辦結(jié)。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，對窗口和服務事項進行調(diào)整，共梳理出政務服務事項111項，并針對各項服務事項制作了統(tǒng)一的業(yè)務服務指南，放置在大廳醒目位置供群眾了解辦事流程。同時加快完成中心和社區(qū)網(wǎng)上事項部署，實現(xiàn)了網(wǎng)上流程時限和辦理流程時限一致。通過登記備案制、告知承諾制和村級幫辦代辦—社區(qū)集中收件—中心集中審批等一系列服務機制的不斷完善，真正實現(xiàn)了“一站式”，為群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。
創(chuàng)新便民模式，打造“三心”服務。
便民服務全覆蓋，用心服務。八岔路鎮(zhèn)25個村全部成立村級便民服務站，實現(xiàn)了全覆蓋。村支部書記兼任服務站站長，村兩委干部為成員，以服務本村群眾為首要宗旨，以老弱病殘孕等重點人群為重點服務對象，建立需求臺賬，聚焦出行不便的人群，提供一對一“保姆式”服務。 “1+2+N”幫辦代辦，暖心為民。依托村級工作實際，八岔路鎮(zhèn)創(chuàng)新了幫辦代辦服務機制，每個村成立了由一名幫辦代辦員+兩支志愿者隊伍(巾幗志愿者+黨員先鋒隊)+N名志愿者的隊伍，這些志愿者幫助村級代辦員服務群眾。“有困難，找代辦”成了村里留守老人們常常掛在嘴邊的一句話，一個電話村里的代辦員就會來到老人身邊，為留守老人和低保重殘人員辦理健康碼、為老年人進行生存認證，為貧困戶打掃庭院衛(wèi)生。讓有困難的老人和群眾真正的享受“只跑一次腿”甚至“零跑腿”帶來的便利。完善社區(qū)職能，誠心便民。為進一步推進“放管服”改革向基層延伸，八岔路鎮(zhèn)加大人力、財力、物力投資，對社區(qū)服務站進行全面提升，配置桌椅、電腦等基礎(chǔ)設(shè)施，完善辦理事項，建立鎮(zhèn)村聯(lián)動機制，開展社區(qū)工作人員業(yè)務培訓，切實提高社區(qū)服務站的為民服務水平，楊二莊社區(qū)服務站作為聊城市示范站進行重點提升，順利通過驗收。
服務中心大局，轉(zhuǎn)變工作作風。
八岔路鎮(zhèn)便民服務中心及所屬服務站在做自身職能提升的同時，圍繞鎮(zhèn)中心工作開展服務。結(jié)對子實現(xiàn)微心愿。結(jié)合鎮(zhèn)黨建辦、婦聯(lián)、扶貧辦在各社區(qū)、各村開展“認領(lǐng)微心愿，上門送服務”活動，關(guān)心關(guān)愛轄區(qū)內(nèi)的貧困戶、留守兒童和獨居孤寡老人的“微心愿”，在活動開展中我鎮(zhèn)共有“愛心媽媽”20余名，結(jié)對幫扶貧困留守兒童40余人，給孩子們送去溫暖與關(guān)愛，這些“愛心媽媽”都是我們的志愿者，經(jīng)常參加各種志愿服務，幫助有需求的村民辦理各項事務。上門聽民聲解民憂。結(jié)合“三遍訪”活動，鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員、代辦員與民情書記結(jié)對子，上門走訪聽民聲民意，對群眾反映的問題及時搜集反饋，幫辦代辦員與涉及部門變“上問”為“下訪”，主動到群眾家中服務，為群眾解疑釋惑，辦理相關(guān)事項。在“三遍訪”活動中，交通局民情書記搜集到潘彭店村村民咨詢低保辦理事項，鎮(zhèn)級及時反饋到鎮(zhèn)民政部門，次日民政所的工作人員和村級代辦員到群眾家中了解情況，幫助其申請辦理低保手續(xù)，解決了群眾的生活困難問題。通過服務機制的完善和延伸，鎮(zhèn)村干部工作作風切實得到轉(zhuǎn)變，服務群眾更加務實，人民群眾的滿意度持續(xù)提升。 |
