“之前看新聞，了解到用手機(jī)就可以辦理營業(yè)執(zhí)照，自己不會操作，來到大廳咨詢，工作人員幾分鐘就幫我弄好了，現(xiàn)在就等著拿營業(yè)執(zhí)照了。感謝工作人員的幫忙。”王女士高興地說道。

　　“面對面”到“肩比肩”，幫辦代辦服務(wù)零障礙。淄川區(qū)行政審批服務(wù)局在幫辦代辦專區(qū)的基礎(chǔ)上，推行“流動幫辦”“去柜臺化”服務(wù)，身著紅馬甲的幫辦代辦專員像陀螺一樣不停地在審批服務(wù)專區(qū)穿梭，隨時隨地“捕捉”可能需要幫助的辦事群眾，為他們提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)代辦服務(wù)，從過去的“面對面”辦理向現(xiàn)在的“肩比肩”交流，為辦事群眾提供最大便利化服務(wù)，真正讓群眾體驗(yàn)到“待親人、辦家事”的溫情。“紅馬甲”也成了辦事群眾稱呼幫辦代辦專員的親切昵稱。

　　“點(diǎn)線面”到“全覆蓋”，幫辦代辦服務(wù)零死角。過去，幫代辦范圍主要為營業(yè)執(zhí)照、食品藥品經(jīng)營許可等高頻事項(xiàng)，呈點(diǎn)狀幫辦，還包括“一鏈辦理、一業(yè)一證”等鏈條辦事中的“線條式”幫辦，覆蓋面主要為淄川區(qū)內(nèi)的企業(yè)群眾�，F(xiàn)在，隨著“跨域通辦”“跨省通辦”“全省通辦”等通辦專窗的設(shè)置，通辦全省幫辦全國模式已逐步形成，幫辦代辦輻射面越來越大，已先后為山西省、濰坊市、泰安市等外省市企業(yè)提供無償幫辦代辦服務(wù)。“聽說淄川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有個9地區(qū)跨域通辦政策，就來咨詢了一下，沒想到雖然注冊地不在9地區(qū)之內(nèi)，工作人員還是幫我辦了，不用費(fèi)時間往那跑，真是省了好多事。”成功提交“泰安市徂汶景區(qū)晨曉服裝加工廠”的網(wǎng)上申請材料后，畢先生高興地說道。

　　“被動問”到“主動提”，幫辦代辦服務(wù)零差評。“姑娘，我想辦理低保證明，請問一下怎么取號啊?”“大爺，您把身份證給我，我直接去窗口幫你辦好拿過來，您坐在在這稍等一下。”像這樣的對話，在大廳每天都可以聽到，針對一些年紀(jì)比較大的辦事群眾，在辦理業(yè)務(wù)相對簡單的情況下，我們采取主動代辦的形式，直接通過綠色通道幫助群眾辦好，為老年人省去了取號、排號的環(huán)節(jié);針對比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，采取全程陪同幫辦的形式，隨時隨地解決老年群體在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，淄川區(qū)推行的這一做法獲得了群眾的一致好評。

　　服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無終點(diǎn)。下一步，淄川區(qū)行政審批服務(wù)局將立足新發(fā)展階段、堅(jiān)持新發(fā)展理念，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新求變精神，不斷升級服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)群眾帶去更加優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的服務(wù)。

　　(區(qū)行政審批服務(wù)局)