□ 本報(bào)記者 高 田

　　本報(bào)通訊員 由瑞凱

　　“我正在進(jìn)行日常巡查，剛剛從老黨員張存山家里出來，聽周邊居民說張存山老人病了，特地來看看他，了解一下老人的身體狀況和需求。”6月23日，大屏幕上的李小林身穿紅馬甲笑意盈盈地說。屏幕這頭的聊城市東昌府區(qū)新區(qū)街道綜治中心考核專員李超、姜文菊，給李小林的抽查考核打上了滿分。在東昌府區(qū)新區(qū)街道，像李小林這樣的網(wǎng)格員有498名，他們成為直接服務(wù)群眾的貼心人。

　　新區(qū)街道是東昌府區(qū)的三個(gè)城區(qū)街道之一，轄區(qū)人口多，為充分發(fā)揮基層社會(huì)治理在化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的重要作用，去年10月，新區(qū)街道將之前設(shè)置的黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格等多網(wǎng)整合，按照200戶為1個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)，將街道轄區(qū)劃分為498個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置1名專職網(wǎng)格員，每個(gè)社區(qū)設(shè)置1名網(wǎng)格長，由社區(qū)書記擔(dān)任網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理工作。

　　“同時(shí)，新區(qū)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室對(duì)網(wǎng)格員工作業(yè)績、日常表現(xiàn)和群眾滿意度評(píng)價(jià)等方面每月一次考核，連續(xù)三個(gè)月績效考核后十名的網(wǎng)格員將末位淘汰。截至目前，根據(jù)事件上報(bào)、數(shù)據(jù)錄入、考勤等考核結(jié)果，已淘汰網(wǎng)格員8名。”新區(qū)街道綜治中心負(fù)責(zé)人許東說。

　　“多虧了網(wǎng)格員將我們的問題交由街道進(jìn)行調(diào)解，我們的鄰里關(guān)系緩和了許多。”東昌府區(qū)新區(qū)街道麗水名都業(yè)主李鑫說。6月3日，新區(qū)街道麗水社區(qū)麗水名都網(wǎng)格員代方燕在日常巡查時(shí)了解到，麗水名都小區(qū)一樓因樓上漏水造成吊頂損壞，兩位業(yè)主因賠償金額產(chǎn)生糾紛，代方燕了解情況后立即上報(bào)新區(qū)街道綜治中心，綜治中心將事件批轉(zhuǎn)至矛盾糾紛多元化解辦公室。第二天，矛盾糾紛多元化解辦公室派出專職調(diào)解員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，二樓業(yè)主為一樓業(yè)主修復(fù)損壞的吊頂。

　　去年3月，新區(qū)街道投入300余萬元打造了4000余平方米的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，下設(shè)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室、監(jiān)控研判室、心理咨詢室、法律援助辦公室、矛盾糾紛多元化解辦公室、法律服務(wù)全覆蓋辦公室和群眾接待服務(wù)大廳(六室一廳)，有力地保障了街道社會(huì)治理各項(xiàng)工作的順利開展。今年以來，新區(qū)街道網(wǎng)格員直接幫助轄區(qū)居民解決各類事件65起;綜治中心接待和處理各類矛盾糾紛調(diào)解35人次，涉及房屋拆遷、鄰里糾紛等事件，辦結(jié)率達(dá)到了100%。

　　記者從東昌府區(qū)綜治中心了解到，目前，東昌府城鄉(xiāng)擁有網(wǎng)格員2227名，從6月7日起，運(yùn)用1個(gè)多月的時(shí)間，分批次對(duì)城區(qū)1000多名網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年1至5月，全區(qū)化解矛盾糾紛978件，其中，區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心化解316件，化解率99%。“網(wǎng)格的細(xì)化將進(jìn)一步延伸觸角，縮短政府與群眾的距離，通過細(xì)‘治’入微的服務(wù)，打通基層治理‘最后一公里’，實(shí)現(xiàn)管理全覆蓋，努力打造零距離、精細(xì)化服務(wù)管理新格局，全力推進(jìn)東昌府區(qū)社會(huì)治理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。”東昌府區(qū)綜治中心副主任肖太明說。