全省納稅人繳費人滿意度調(diào)查第2名，全市納稅人繳費人滿意度調(diào)查第1名，全市“十佳”服務(wù)窗口……在今年的納稅人繳費人滿意度調(diào)查中，國家稅務(wù)總局莒縣稅務(wù)局交出了一份亮眼的成績單。成績的背后，是稅企攜手共同努力，是該局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向的精細舉措，更是全縣稅務(wù)干部學(xué)史力行、用心密織出來的稅務(wù)擔當。
“優(yōu)化稅收營商環(huán)境沒有局外人”
“優(yōu)化稅收營商環(huán)境和提升納稅人滿意度工作是全局性、系統(tǒng)性工作，是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口。”在全縣稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境提升納稅人滿意度工作推進會上，國家稅務(wù)總局莒縣稅務(wù)局黨委書記、局長孔祥民再次強調(diào)構(gòu)建和諧征納關(guān)系、營造最優(yōu)稅收營商環(huán)境，各層級、各部門都是參與者，沒有局外人。
與此同時，包含4大方面30條具體任務(wù)的《2021年度莒縣稅務(wù)局優(yōu)化稅收營商環(huán)境重點任務(wù)》迅速出爐，并在7月份的發(fā)布會上對社會各界代表宣布。
在落實“放、管、服”任務(wù)的進程中，莒縣稅務(wù)部門始終處于自我加壓狀態(tài)，將優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提高納稅人滿意度工作責任扛在肩、任務(wù)抓在手，重大事項由主要負責人上陣謀劃、協(xié)調(diào)、督陣，分管領(lǐng)導(dǎo)則直接參與、指揮、協(xié)調(diào)解決問題。 為更好優(yōu)化稅收營商環(huán)境，該局把如何進一步提升納稅人繳費人滿意度，直接列入全局黨委理論學(xué)習中心組和黨支部“主題黨日”的必學(xué)必研內(nèi)容中，黨員干部們定期研究分析解決難題，推進進度，實現(xiàn)黨建工作與稅收業(yè)務(wù)深度融合，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。
“服務(wù)怎么樣，下聘書請您來評鑒”
7月15日，在“稅費服務(wù)評鑒師、稅收營商環(huán)境體驗師”(以下簡稱“雙師”)聘任儀式上，3名“雙師”代表———全國人大代表、岳家村社區(qū)黨委書記許傳江、浩宇集團有限公司董事長武玉亮、山東文正衣品股份有限公司董事長陸愛荔，接過了莒縣稅務(wù)局局長遞上來的聘書，同時也接過了“給納稅服務(wù)提意見建議”的“職責”。
“今天被聘任為‘稅費服務(wù)評鑒師、稅收營商環(huán)境體驗師’，又現(xiàn)場體驗了智能化的辦稅服務(wù)，現(xiàn)在的‘一次不用跑’服務(wù)確實方便。”在現(xiàn)場體驗了辦稅服務(wù)之后，許傳江表示，將積極獻計獻策，替納稅人、繳費人提出合理化建議，讓辦稅繳費更加便利。
為了摸清納稅人最關(guān)心的事項、最緊迫的需求，自4月份開始，莒縣稅務(wù)局便面向社會招募“稅收營商環(huán)境體驗師，稅費服務(wù)評鑒師”，經(jīng)過認證篩選，最終有23人被正式聘任。這23人來自各行各業(yè)，既有兩代表一委員，也有國企私企代表等。
“通過聘任‘雙師’，讓更多的人多角度、全方位深入體驗涉稅繳費服務(wù)，提出更好的建議，共同打造辦稅繳費新體驗。”莒縣稅務(wù)局副局長許傳東說。
“納稅人有所需，我們提供‘管家式’精細化服務(wù)”
“這面錦旗我一定得送過來，時間就是金錢，那天多虧你們耐心迅捷的服務(wù)，幫我們按時開了工，避免了不小的損失。”近日，山東中房金控投資管理有限公司的財務(wù)經(jīng)理孫延祥，將一面印有“擔當作為 開拓創(chuàng)新 周到熱情 竭誠服務(wù)”的錦旗送到莒縣稅務(wù)局工作人員的手中，對稅務(wù)“管家”周到精細服務(wù)表達感謝。
據(jù)了解，該公司是中建新疆施工總包方的一家子公司，承擔莒縣長嶺小學(xué)的建設(shè)工程，由于沒有事先辦好“跨區(qū)域涉稅事項報告”，因此無法在莒縣辦理繳納相關(guān)保險業(yè)務(wù)，保險交不上，則就無法按時開工，必然也會給企業(yè)帶來巨大損失。
當孫延祥火急火燎走進稅務(wù)大廳時，已經(jīng)臨近下班時間，倘若隔天再辦的話則更會加大企業(yè)損失。他說明情況后，辦稅服務(wù)廳工作人員第一時間引導(dǎo)他來到“稅務(wù)管家工作室”，“管家”蔣傳紅為該公司在電子稅務(wù)局辦理好了“跨區(qū)域涉稅事項報告”，并“打包式”指導(dǎo)其一并完成了員工的保險繳納工作。
難題解決得如此順利，孫延祥驚喜之余，順手在評價表上寫下了“為群眾辦實事、辦好事的好單位”這樣的評語，并在幾天后又送上了錦旗。
納稅人有所需，稅務(wù)零延時響應(yīng)。圍繞稅務(wù)服務(wù)，莒縣稅務(wù)局將繼續(xù)推出個性化、精細化服務(wù)，持續(xù)激發(fā)市場主體活力和創(chuàng)造力，在助推莒縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中，彰顯稅務(wù)擔當。
(日照報業(yè)全媒體記者 王霞 通訊員 劉旭 倪瑋) |
